Technisch helpdeskmedewerker MBN - Utrecht

Als technisch helpdeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor het adviseren en helpen van treinpersoneel met materieelproblemen in hun dienst. Heeft de machinist of hoofdconducteur een probleem dan belt hij met jou, de helpdeskmedewerker treintechniek van het MBN. Met behulp van diverse IT-applicaties, waaronder de kennisbank stel je de juiste diagnose en geef je grondig advies aan het treinpersoneel. Daarnaast zorg je dat de Mijn Materieel App (MMA) meldingen, van het treinpersoneel zo spoedig en accuraat mogelijk administratief worden verwerkt.

Dankzij jouw oplossingsgerichtheid en analytische vermogen ben je van onschatbare waarde bij het:

• Geven van gerichte adviezen. Door jouw kennis van het vervoersproces zorg je ervoor dat het materieel niet strandt en/of zonder vertraging veilig zijn reis kan voortzetten.
• Analyseren en interpreteren van afhandelingen.
• Uitvoeren of deelnemen aan projecten/taken die de bedrijfsvoering ondersteunen.

Wij zijn op zoek naar meerdere nieuwe collega's.

Je gaat werken op het Materieel Besturingscentrum Nederland in Utrecht op het OCCR, kortweg MBN. Het MBN wordt ook vaak vergeleken met de ANWB- dienst. Op het MBN werken in totaal over de 50 medewerkers verspreid over staf en operatie waarvan 28 (senior) helpdeskmedewerkers. Per dienst werk je samen met 1 operationeel teamleider, 3 (senior) helpdeskmedewerkers en twee logistieke planners. 

Dit alles gebeurt in 24/7 en je werkt in een rooster met vroege, late en nacht diensten. Deze diensten zien er als volgt uit: 07:00-15:00 / 15:00 – 23:00 / 23:00-07:00, dit alles wordt aangestuurd door een operationeel teamleider.

Bij NS vinden we diversiteit en inclusie belangrijk, het maakt samenwerken leuker en het resultaat wordt er vaak beter van. Wat jouw achtergrond of levensovertuiging is, maakt dan ook niet uit: we zijn vooral benieuwd naar jouw visie op de functie van technisch helpdeskmedewerker MBN.

• Minimaal een mbo niveau 2 of 3 opleiding afgerond in een technische richting.
• Ervaring in een technische omgeving is een must.
• Vaardig in het gelijktijdig werken met meerdere IT-systemen.
   
• Communicatief sterk en kan doorvragen totdat je bij de kern van het probleem bent.
• In stressvolle situaties kan je rustig blijven en je laat je niet zo snel gek maken.
• Affiniteit met het werken aan een trein/tram/metro.

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Je maakt deel uit van een organisatie die midden in de maatschappij staat en Nederland in beweging brengt. Maar als één van de grootste werkgevers van Nederland hebben we je zoveel meer te bieden. Voor deze functie is dit onder andere:

• Een goed salaris, dit bedraagt voor deze functie maximaal € 3.708,36 bruto per maand (schaal 57, o.b.v. 36-urige werkweek). Dit is exclusief een onregelmatigheidstoeslag van ongeveer €900,- bruto per maand. 
• Een 36-urige werkweek en minimaal 181 verlof uren per jaar.
• De mogelijkheid om 3 nationale feestdagen om te ruilen voor 3 niet-nationale feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
• Wil je meer weten? Bekijk dan hier de NS cao.

Solliciteer via (maar zeker vóór vrijdag 10 mei) de sollicitatiebutton en je ontvangt binnen enkele minuten een automatische sollicitatiebevestiging. Binnen twee weken reageren wij op jouw sollicitatie. 

Twijfel je nog? Kom dan een dagdeel meelopen met één van onze collega's van het MBN. 

Nog vragen? Mail naar Karin onze frontoffice via: [email protected]. 

Liever telefonisch contact? bel dan met onze frontoffice via 088-6713666.

Goed om te weten:

• Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maken deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.
• We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. Lees hier meer.
• Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie. Deze functie kan niet op interim basis worden vervuld. Bekijk daarvoor onze inhuur pagina.