"Kalmte bewaren bij onrust, dat leer ik in deze functie goed"

Servicemedewerker Internationaal Rutger (25)

Als Rutger Bouw (25) niet aan het werk is, reist hij graag door Europa. Als het kan, zoveel mogelijk met de trein. En al die reiservaring komt goed van pas bij zijn functie als Servicemedewerker Internationaal. “Aan de balie kunnen we die persoonlijke touch meer bieden dan via een app of website.”

“Soms werk ik achter de balie en soms op het perron. Ik boek bijvoorbeeld tickets of stel een Interrail-pas samen. Alles om de reiziger weer op weg te helpen. Allerlei bestemmingen en persoonlijke verhalen komen voorbij. Dat vind ik ontzettend leuk om aan te horen, en hierbij te helpen natuurlijk.”

“Kalmte overbrengen bij onrustige situaties, dat leer ik op deze plek heel goed. Vooral in de zomer, wanneer het wat drukker is bij de balies. Bij onrust onder reizigers is het extra belangrijk om mensen kalm en servicegericht te woord te staan. Die rust werkt aanstekelijk op reizigers. Gelukkig heb ik een lang lontje!”

Ook een baan vinden die dicht bij jouw passie ligt? Bekijk hier alle vacatures:

Onze mensen

Trein

Reizigers met een goed gevoel uit de trein laten stappen

Carola

Conducteur Carola Grijpink: ‘Ik doe graag een stapje extra. Of dat nou via een grapje, een goed gesprek of een luisterend oor is. Je wordt ervoor beloond met dankbaarheid. Dat vind ik het mooiste aan mijn werk.’

Lees meer

Studeren op het NS-kantoor

Tijdens een traineeship bij NS werk je naast in je eigen functie ook aan een businessopdracht, Vera vertelt: “in groepsverband werk je aan een bepaald idee wat bijdraagt aan vernieuwing of verbetering binnen NS. Mijn team en ik wisten dat het bij onderwijsinstellingen en in de universiteitsbibliotheken vaak druk is en dat er soms zelfs geen plek is. Terwijl we zagen dat er op het hoofdkantoor van NS juist veel lege kantoorruimte is op vrijdagen, aangezien veel NS’ers die dag thuiswerken."

Lees meer

Trainbow en NS varen samen op weg naar inclusie!

Een inclusieve reis- en werkomgeving voor iedereen, dat is waar Bas Hogendorf zich samen met Trainbow dagelijks voor inzet. Naast zijn baan als senior accountmanager bij ComIT (Commercie en IT) is Bas voorzitter van Trainbow. Dit is het LHBTIQ+ netwerk van NS en ProRail. De missie van Trainbow is duidelijk: een NS waar iedereen zich thuis kan voelen, zonder uitzondering.

Lees meer

Bekijk alle verhalen