Problem Manager IT/OT - Utrecht

Voor het team ‘Trein hardware en Netwerken’ zijn we op zoek naar een Problem Manager (binnen NS Reliability Engineer genoemd) met oog en gevoel voor verbetering op gebruik, proces en techniek.

Je beschouwt voortdurend de beschikbaarheid, werking en veiligheid (security) van de IT hardware van de diverse treintypen. Op basis van monitoring en analyse breng je de technische en softwarematige faaloorzaken en kansen/risico’s in kaart, onder andere door analyse van trein IT gerelateerde monitoringsystemen, waarbij je inzicht in techniek en IT combineert met data-analyse. Door de bedachte verbetermaatregelen te laten uitvoeren weet je uitval van hardware en kosten te reduceren.

Het IT domein in de trein is nog relatief nieuw, de organisatie is hier nog lerende.
Waar vroeger het defect duidelijk zichtbaar was is dit binnen het IT domein lastiger te stellen. Is er een (seriematig) probleem met de hardware? Hebben de programmeurs ergens een foutje gemaakt? Of zit er ergens een kabeltje niet helemaal goed meer vast? Moeten we een monteur naar de trein sturen of kunnen we het probleem op afstand het hoofd bieden? Allemaal vragen waar jij dagelijks mee bezig bent.
Want als jij samen met je team ervoor kan zorgen dat de monteurs alleen naar de juiste storingen gaan, gaat de beschikbaarheid van onze treinen omhoog en de reiziger kan weer lekker reizen.

Je organiseert, coördineert en leidt multidisciplinaire verbeterprocessen. Je houdt toezicht op de realisatie en borging van deze processen, verbetermaatregelen en de gestelde doelen. Je realiseert en onderhoudt een netwerk van collega’s met inhoudelijke kennis. Ook heb je een adviserende rol naar het management en ben je hét aanspreekpunt voor de beschikbaarheid en kwaliteit van IT hardware in de verschillende treintypes. Je vervangt de product owner team ‘Treinhardware en Netwerken bij diens afwezigheid.

Zoals bij NS normaal is, is je werkplek hybride qua locatie. Je werkt binnen 2 verschillende teams binnen NS Techniek;

Reliability Management
Je vaste thuisbasis is de afdeling Reliability Management binnen Vlootmanagement. Vlootmanagement houdt zich bezig met besturing van de materieelprestaties. Vlootmanagement realiseert continu de balans tussen de kosten en prestaties van onze treinen, passend bij de veranderende behoefte van NS en haar reizigers. Dat vraagt om afstemming van alle mensen, middelen, processen en techniek die daarbij betrokken zijn.

Trein hardware en Netwerken
Je gaat werken binnen het team ‘Trein hardware en Netwerken’ binnen de afdeling Treindigitalisering. De afdeling Treindigitalisering richt zich op digitalisering van materieel en onderhoud, hier komen de werelden van IT, data, engineering en operatie bij elkaar. De afdeling werkt volgens Agile principes. Onder leiding van product owners en cluster leads werken multidisciplinaire teams (engineers, IT, data) aan een gezamenlijk productbacklog.

Je wordt hiërarchisch aangestuurd door het hoofd Reliability Engineering en functioneel aangestuurd door de product owner van het team ‘Treinhardware en Netwerken’.

We zoeken voor deze functie een

• Bruggenbouwer;
  je slaat de brug tussen theorie en praktijk, waarbij onze IT hardware en netwerken verspreid is over ongeveer 700 treinen en niet in één overzichtelijk datacenter
• Stakeholdermanager;
  je beweegt je makkelijk door alle lagen en ketens van de organisatie, van uitvoerend personeel (monteur, helpdesk en machinist) tot directie.
• Teamplayer;
  je neemt verantwoordelijkheid en straalt vertrouwen uit.
• Natuurlijke leider;
  je bent proactief, handelt besluitvaardig, communiceert helder en overtuigend en beschikt over een gezonde dosis resultaatgerichtheid;  
• Communicator;
  je beschikt over goede communicatieve en sociale vaardigheden, waarbij je zoekt naar vernieuwende oplossingen, durft te experimenteren en je omgeving meeneemt in je “gedachtenkronkels”

En in je bagage heb je; 

• HBO/WO diploma in een bedrijfskundige of technische discipline.
• Minimaal twee jaar relevante werkervaring.
• Kennis en ervaring met methoden/uitvoering van faalvorm-analyse en de besturing van instandhoudings- en gebruikersprocessen.
• Kennis en ervaring met het inventariseren en analyseren van data en het vertalen naar beslissingsondersteunende informatie.
• Kennis van en ervaring met IT hardware en netwerken.

Voor deze functie is uitstekende beheersing van de Nederlandse in woord en geschrift vereist (B-level).
Excellent command of the Dutch language is required for this position. 

En het is zeker een pre wanneer je kennis en ervaring hebt met bigdata-omgevingen.

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer:  

• Een salaris tussen € 3.950,- en € 6.745,- bruto per maand, afhankelijk van jouw kennis en ervaring (obv schaal 61 en een 36-urige werkweek). 
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een werkweek van 36 uur) aangevuld met extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 nationale feestdagen om te ruilen voor 3 niet-nationale feestdagen. 
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
• Wil je meer weten? Bekijk dan hier de Arbeidsvoorwaarden.

Solliciteer direct (vóór 30 april) via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging, binnen 2 weken reageren wij op jouw sollicitatie.

Je kunt je sollicitatie richten aan Audrey van der Linde, corporate recruiter techniek.
Nog vragen over het sollicitatieproces? Mail naar onze frontoffice via [email protected]
Heb je liever telefonisch contact? Bel dan met onze frontoffice op 088-6713666. 

Goed om te weten:

• Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.  
• We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. Lees hier meer. 

Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie. 

Deze functie kan niet op interim basis worden vervuld. Bekijk daarvoor onze inhuur pagina.

#LI-AV1