SAP CRM/CX consultant - Utrecht

Als SAP CRM/CX consultant ben je verantwoordelijk voor het inrichten en beheren van business processen, het oplossen van technische issues en het realiseren en beheren van nieuwe functionaliteit binnen het domein van zakelijke mobiliteitsdiensten.

Vanuit de organisatie en het team leeft de gedachte “you build it, you run it”. Je bent verantwoordelijk voor de opgeleverde software van het team en draagt bij aan het beheren en structureel verbeteren hiervan.

Momenteel maken we binnen onze afdeling ComIT (Commercie & IT) de transitie van SAP CRM naar Sales Cloud V2 geïntegreerd met S/4HANA, onderdeel van een grotere transitie van on-premise naar cloud oplossingen. Je zal dus werken in de huidige wereld (CRM) en kennis opdoen van de huidige processen, maar tegelijkertijd ook een rol spelen in het meedenken en inrichten van ons nieuwe IT landschap.

Dankzij jouw flexibele, proactieve houding en inhoudelijke kennis ben jij van onschatbare waarde bij het:

• Ontwerpen en inrichten van business processen.
• Actief meedenken binnen jouw Agile/Scrum team in refinements en workshops voor optimale oplossingen.
• Focussen op de continue verbetering van het product, het team en het proces.
• Signaleren van belemmeringen in de organisatie en probeert deze waar mogelijk op te lossen.
• Bijdragen aan de samenwerking van de CRM/CX consultants over de teams heen.
• Je bent op de hoogte van de toekomstige technieken en past deze toe binnen het NS IT landschap waar nodig.
• Vertalen van de businesswensen, bijvoorbeeld van Accountmanagers, naar een technische oplossing en draagt bij aan besluitvorming en architectuurkeuzes.
• Houden van contact met externe leveranciers over het NS product en toekomstige oplossingen.
• Dragen van de verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van het product dat buiten staat en het verzamelen van feedback.

Onderdeel van deze functie is participatie in een roulerende 2e-lijns wachtdienst. Dit houdt in dat je in geval van urgente incidenten bereikbaar bent en hierop anticipeert middels samenwerking met diverse disciplines en ketenpartners.

Zo kan je werkweek eruit zien:

Binnen NS zijn we continu bezig met vernieuwing voor de reizigers, bijvoorbeeld op het gebied van duurzaam mobiliteitsadvies en bijpassende producten. Bij het cluster Overeenkomsten bedenk en realiseer jij de beste oplossingen voor de zakelijke klanten van NS met als doel onze producten nog beter en gebruiksvriendelijker te maken. Je speelt daarnaast een belangrijke rol in de vernieuwing van ons IT landschap van SAP CRM naar SAP Sales Cloud V2 geïntegreerd met S/4HANA.

SAP Specialist | Werken bij NS

• Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding.
• Je hebt in elk geval 3 jaar ervaring in SAP CRM customizing
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring op het gebied van implementaties en beheer in SAP Sales Cloud. Ervaring met CPI is een pré.
• Ervaring met SAP ABAP, het BOL-framework / Genil en WebUI development is een pré.

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer:   

• Een salaris max € 5.819,- bruto per maand (o.b.v. 36-urige werkweek).  
• Een 36-urige werkweek.   
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).   
• De mogelijkheid om 3 christelijk feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.  
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.   
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.   
• Je gezin reist gratis in de daluren.  
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.   
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.  
• Wil je meer weten? Bekijk onze arbeidsvoorwaarden en cao.  

Solliciteer direct via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging, binnen 2 weken reageren wij op jouw sollicitatie. 

Je kunt je sollicitatie richten aan Gulcan Zirh, Corporate Recruiter. 

Nog vragen over het sollicitatieproces? Mail dan naar Karin via [email protected]

Liever telefonisch contact? Bel dan met onze frontoffice op 088-6713666.

Goed om te weten:

• Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.
• We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. Lees hier meer.
• Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie