CRO specialist - Utrecht

Als CRO-specialist in het Customer Journey Team ben je verantwoordelijk voor het constant verbeteren van onze abonnementenwebshop. Je doet dit door te experimenteren: door te optimaliseren wat er al is en door nieuwe features te testen. Aan je zijde staat de rest van het team. Een service-designer, een UX-designer, een UX-writer, twee front-end developers, een product owner en een scrum master.

De rol van CRO-specialist is bijzonder binnen NS. Anderen inspireren en overtuigen. Jouw verhaal over data gedreven werken maakt dat jij als CRO-specialist van onschatbare waarde bent bij het: 

• Op nummer één zetten van de klant. Je denkt mee over hoe we de customer journey van onze reizigers kunnen blijven verbeteren. Je maakt meetplannen voor onze klantreizen, zodat we altijd een betrouwbare basis hebben.
• Maken van hypotheses en testplannen voor A/B-testen die bewijzen of de nieuwe features en/-of designs het gewenste effect hebben. Deze testen maak je samen met je team.
• Maken en delen van analyses en aanbevelingen met je team en stakeholders. Refinen en plannen van werkzaamheden tijdens scrum-rituelen met het hele team.

Ons hoofdkantoor in Utrecht is normaliter jouw thuisbasis, maar we werken ook een gedeelte van de week thuis. Je gaat werken bij het dynamische organisatieonderdeel ComIT, waar Commercie en IT op een agile wijze hand in hand samenwerken. Bij ComIT streven we naar excellent presteren en wendbaarheid. Continue leren, ontwikkelen en verbeteren door zowel ComIT als de medewerkers die er werken om zo in een voortdurend veranderende omgeving aan steeds veranderende behoeftes van onze reizigers te blijven voldoen.

ComIT is een organisatieonderdeel van NS Reizigers. De focus van de activiteiten van NS Reizigers ligt op het realiseren van kwalitatieve vervoerscapaciteit, goede service en informatie, aantrekkelijke reisproducten, een hoogwaardig veiligheidsprofiel en de transformatie richting mobiliteitsaanbieder. In dit kader werken we binnen ComIT bijvoorbeeld aan producten als NS Flex en de NS Business Card en informatiediensten als NS.nl en de NS-app.

Het Cluster Consument is een afdeling binnen ComIT en richt zich op de groei van omzet en het rendement uit de producten die wij consumenten aanbieden. Eén van de belangrijkste producten is NS Flex. Het Customer Journey Team is een multidisciplinair team dat verantwoordelijk is voor de webshop van abonnementen. Een team van specialisten die houden van experimenteren en pionieren.

Bij NS vinden we diversiteit en inclusie belangrijk, het maakt samenwerken leuker en het resultaat wordt er vaak beter van. Wat jouw achtergrond of levensovertuiging is, maakt dan ook niet uit: we zijn vooral benieuwd naar jouw visie op de functie van CRO-specialist.

• Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau aangevuld met minimaal 1 jaar relevante werkervaring.
• Je kent je weg in Google Analytics (4) en Optimizely of vergelijkbare tooling
• Je hebt ervaring met feedbacktools zoals Usabilla en Hotjar.
• Je bent in staat zelfstandig A/B-testen te begeleiden en andere CRO-technieken toe te passen op verschillenden klantflows.
• Je kunt anderen inspireren en overtuigen in je verhaal over data- en experiment gedreven werken.
• Je kunt op basis van kwalitatieve en kwantitatieve data tot ideeën en oplossingen komen en bent analytisch sterk.
• Pre: Je hebt basiskennis over UX/UI principes en weet deze ook toe te passen.
• Pre: je hebt werkervaring in multidisciplinaire teams met nadruk op samenwerking met developers en UX-designers.

Bij NS werken vinden we het belangrijk dat we elkaar durven aanspreken en ons altijd kunnen uitspreken. We zoeken collega’s met lef en die openstaan voor verandering. Voor deze functie in dit team ligt de nadruk op kansen signaleren en overtuigen. Dit betekent dat er experimenten van hoge kwaliteit opgezet moeten gaan worden, zodat de teams de prioriteit gaan leggen bij het experiment gedreven werken. Voor deze rol is het belangrijk dat je vaardig bent in de Nederlandse taal (C1/C2 niveau). 

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Je maakt deel uit van een organisatie die midden in de maatschappij staat en Nederland in beweging brengt. Maar als 1 van de grootste werkgevers van Nederland hebben we je zoveel meer te bieden. Voor deze functie is dit onder andere: 

• Een salaris tussen € 2.695,- en € 4.876,- bruto per maand (schaal 59) (o.b.v. 36-urige werkweek), afhankelijk van je kennis en ervaring óf € 3.254,- en € 5.819,- bruto per maand (schaal 60) afhankelijk van je carrière niveau en relevante ervaring. 
• Een 36-urige werkweek.
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijk feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
• Wil je meer weten? Bekijk dan de NS-cao.

Solliciteer direct (maar zeker vóór 19 mei 2024) door het sollicitatieformulier in te vullen via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging, binnen 2 dagen reageren wij op jouw sollicitatie.

Je kunt je sollicitatie richten aan Ruwan de Vries, recruiter.

Heb je nog vragen over het sollicitatieproces? Mail naar Karin van onze frontoffice via: [email protected].

Heb je liever telefonisch contact? Bel dan met onze frontoffice op 088-6713666.

Goed om te weten:

• Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.
• We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. Lees hier meer.
• Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie. Deze functie kan niet op interim basis worden vervuld. Bekijk daarvoor onze inhuur pagina.

#LI-RD3