Servicemedewerker Internationaal Amsterdam

Amsterdam

Tickets & Service

24 - 36 uur

Solliciteer direct

Jij zorgt voor de mobiliteit van Nederland

Mogelijkheid tot doorgroeien

Goede arbeidsvoorwaarden

Daarom wil je als servicemedewerker internationaal bij NS werken

Je staat klaar voor mensen die naar internationale steden reizen. Met de Eurostar naar Parijs, de ICE naar Frankfurt, de intercity naar Berlijn, de Nightjet naar Wenen, of de intercity naar Brussel. Jij zorgt ervoor dat reizigers goed op weg gaan.

Aan de balie geef je advies, informatie en verkoop je internationale treintickets. Ook help je reizigers met omboeken of annuleren. Op het station ben je zichtbaar aanwezig. Je wijst reizigers de juiste weg, helpt bij het instappen of maakt een praatje. Jij kent alle regels en soorten internationale en binnenlandse treintickets.

Marieke: '“Je bent hét gezicht van NS. Jij helpt reizigers snel op weg en je houdt de servicebeleving hoog.”

Dit ga je doen als servicemedewerker internationaal

Na een betaalde interne opleiding van 5 tot 6 maanden weet jij alles over onze producten en NS-regels. Jij helpt reizigers op een rustige en vriendelijke manier op weg zonder je eigen grenzen uit het oog te verliezen.

Je doet dit onder andere door:

Eerste aanspreekpunt zijn: Je geeft duidelijk en vriendelijk advies aan de internationale balie.
Tickets verkopen: Je helpt reizigers met het kopen van (vooral internationale) tickets. Je neemt de tijd (gemiddeld zo’n 25 minuten) voor elke klant en gaat hierbij zorgvuldig te werk.
Helpen van reizigers: Je helpt reizigers actief, zowel aan de balie (75%) als op het station (25%).
Reisassistentie: Je helpt mensen die hulp nodig hebben bij het in- en uitstappen.

Hier ga je werken

Je werkt op station Amsterdam CS hier zorg je samen met al je NS-collega’s ervoor dat dagelijks ruim 1 miljoen mensen op hun bestemming komen.

Het team van standplaats Amsterdam Internationaal bestaat uit ongeveer 40 servicemedewerkers en 2 teammanagers. Samen vormen we een gezellige en hechte groep collega's.

Zo ziet een dag eruit:
“De dienst start vandaag aan de internationale balie van het Service Center waar je reizigers helpt. Je verkoopt treinreizen met de ICE en Eurostar, geeft Interrail kaarten af voor een groep jongeren die rondreizen door Europa en voorziet een gezin van reisinformatie.

Daarna ben je op het station zichtbaar aanwezig om de reizigers te helpen. Zo verwijs je een groep reizigers naar het juiste treinstel van de internationale trein en assisteer je een hulpbehoevende reiziger uit de trein met behulp van een zogenaamde ‘brug’. Tijdens deze momenten is er ook tijd voor een gezellig praatje en kun jij jouw service-hart laten spreken.

Dit zijn de functie-eisen

Je hebt ervaring met face-to-face klantcontact.
Je kunt goed overweg met verschillende computersystemen (ervaring met SAP is een pré)
Je spreekt goed Nederlands en Engels. Extra talen zijn mooi meegenomen.
Je kunt binnen 45 minuten met eigen vervoer (auto, fiets, scooter) op je standplaats zijn.
Je bent fit genoeg om reisassistentie te verlenen
NS kent een 36-urige werkweek en is een volcontinu bedrijf: je werkt daarom in vroeg-, laat-, dag- en weekendroulatie. Werken in deeltijd, met een minimum van 24 uur, is bespreekbaar.
Je vindt het geen probleem om in wisseldiensten te werken (zoals bijvoorbeeld twee van de drie weekenden bij een fulltime dienstverband). Op standplaats Amsterdam zijn de werktijden bij Internationaal op dit moment tussen 05.30 - 21.45 uur.
Je bent gemotiveerd om de interne opleiding ‘binnenland’ te volgen en vervolgens de interne opleiding ‘internationaal’. Een betaalde opleiding van ongeveer 5-6 maanden.
Je bezit een MBO 3 werk- en denkniveau.
Je bent 18 jaar of ouder.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Voor deze vacature is dit op basis van een 36-urige werkweek, onder andere:  

Een startsalaris tot € 3.078,36 bruto per maand o.b.v. 36 uur.  Uiteindelijk kun je tijdens je loopbaan doorgroeien naar een salaris van max. € 3.702,24 bruto per maand o.b.v. 36 uur.
Per 1 maart 2026 vindt er een cao-loonsverhoging plaats van 3,5%. Dit is nog niet meegenomen in bovenstaand salaris.
Bij start van de opleiding kom je meteen in dienst van NS en word je betaald conform het salaris hierboven. NS betaalt ook jouw volledige opleiding.
Bij goed functioneren én het behalen van de opleiding krijg je na een jaar een vaste aanstelling.
8% vakantiegeld, 3% eindejaarsuitkering en een uitstekende pensioenregeling. 
Minimaal 24 vakantiedagen per jaar. Afhankelijk van je leeftijd kan dit oplopen tot max. 32 vakantiedagen. NS compenseert het werken in onregelmatigheid niet alleen in geld maar ook in tijd. Jaarlijks levert dit gemiddeld 5 extra vrije dagen op.
Je hebt de mogelijkheid om 3 nationale feestdagen om te ruilen voor 3 niet-nationale feestdagen.
Je krijgt een NS businesskaart, die je o.a. kan gebruiken om naar de standplaats te reizen. Treinreizen in de 2e klas zijn gratis. Als je ervoor kiest om op een andere manier naar je standplaats te gaan dan krijg je alleen de reiskosten vergoed als je dienst voor 06:00 uur begint of na 0:00 uur eindigt, en je niet met de trein naar het station kan reizen voor je eerste dienst.
1e klas reizen kan tegen een extra kleine eigen bijdrage. Zodra je 1 jaar bij NS werkt krijg je ook korting op Europese treinreizen.
Gezinsleden reizen gratis in de daluren.
Naast ontwikkelingsmogelijkheden is er bij NS ook veel aandacht voor gezondheid en duurzame inzetbaarheid.

Wil je meer weten, bekijk dan hier de NS CAO.

Solliciteren naar deze baan

Word jij het nieuwe gezicht van NS Internationaal?
Solliciteer direct via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging. We proberen zo snel mogelijk en in ieder geval binnen drie werkdagen te reageren op jouw sollicitatie. Ontvang je nog graag tips over hoe je je goed kan voorbereiden op de sollicitatieprocedure? Klik dan hier.

Ben jij benieuwd hoe het is om te werken als medewerker Ticket & Service? Meld je dan nu aan voor een van onze evenementen. Onze collega's vertellen je alles over de verantwoordelijkheden, de opleiding en hun ervaringen. Een overzicht van alle evenementen vind je hier.

Nog vragen? Mail naar [email protected] of bel met 088 – 671 16 98 voor het antwoord.

Goed om te weten:

Bij NS vinden we iedereen uniek. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid.
De sollicitatieprocedure omvat onder andere een e-assessment, een achtergrondonderzoek en het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).
Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.