Service Expert Vervoeren - Utrecht

Voor een van de feature teams van het cluster Software Desk en Platformen zijn we op zoek naar een Service Expert. Als Service Expert krijg je diverse verantwoordelijkheden: De ene keer ben je bezig met het bepalen van de performance van onze diensten en het achterhalen van de achterliggende redenen als deze onder gewenst niveau ligt. De andere keer ben je verschillende partijen aan elkaar aan het koppelen om structurele issues te laten onderzoeken. Hierbij zal je vaak zelf al op functioneel niveau een eerste analyse hebben gedaan om o.a. de impact van bepaalde issues te bepalen. En weer een andere keer zit je met verschillende partijen aan tafel om verschillende beheeraspecten goed ingericht te krijgen of te laten verbeteren.

Je gaat werken binnen het Cluster Vervoeren. Dit cluster realiseert en beheert de genoemde IT-toepassingen op de treinen van NS. Dit doen we via een computerplatform op alle verschillende typen treinen van NS. Het is een uitdagend werkterrein en meer dan 1 miljoen reizigers per dag zullen de IT die je beheert ervaren. We hechten veel waarde aan de Agile waarden en zijn een omgeving waar men met respect met elkaar omgaat en eigen verantwoordelijkheid, initiatief en pragmatisme verwacht en gewaardeerd worden.

Je gaat werken binnen een van de feature teams van het Cluster Platformen en Software Desk, om operationele processen te stroomlijnen en de performance van onze diensten te meten. 
•    Cluster Platformen en Software Desk is een uitdagend en dynamisch domein (Internet of Trains) 
•    Het Cluster is verantwoordelijk voor zeer diverse en vaak uitdagende complexe  ketens.
•    De feature teams zijn verantwoordelijk voor diverse producten en diensten die het personeel op en rond een rijdende trein ondersteunen. Zo ondersteunen wij bijvoorbeeld de ontsluiting van camerabeelden van de trein naar de veiligheidscentrale (Meldkamer NS).
•    Als team zijn we verantwoordelijk voor zowel de ontwikkeling als beheer van deze diverse diensten.
•    Een deel van de producten is binnen ons team ontwikkeld, een deel is ontwikkeld door andere teams in hetzelfde cluster en een deel is ingekocht en op maat gemaakt voor de NS. 
 

•    Minimaal afgeronde HBO opleiding (bij voorkeur met een technisch component)
•    Minimaal 5 jaar ervaring in een beheeromgeving van een bij voorkeur complexer IT systeem.
•    Je hebt Ervaring met Agile werken; ervaring met DEVOPS en/of SaFE is een pré
•    Kennis van Azure Devops en Confluence is een pré
•    Kennis van ServiceNOW en CMDB is een pré 
•    Je bent ITIL gecertificeerd

Over de volgende vaardigheden beschik je
•    Je bent communicatief sterk en hebt affiniteit met IT.
•    Je bent in staat om structuur aan te brengen in je eigen werk en Analytisch sterk te blijven, in een complexe en dynamische omgeving.
•    Je werkt oplossingsgericht en hebt verantwoordelijkheidsgevoel
•    Je hebt oog voor detail en je werkt graag samen en vraagt hulp waar nodig.
•    Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in spraak en geschrift. 
 

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer:

• Een salaris tussen de minimaal € 2.935,- en maximaal € 5.295,- bruto per maand op basis van ervaring en senioriteit (o.b.v. 36-urige werkweek).
• Een 36-urige werkweek.
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
• Wil je meer weten? Bekijk onze arbeidsvoorwaarden en cao.

Solliciteer direct via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging, binnen 2 weken reageren wij op jouw sollicitatie.
 
Je kunt je sollicitatie richten aan Jeroen van den Berg, Corporate recruiter IT.  

Nog vragen over het sollicitatieproces? Mail naar Karin van onze frontoffice via [email protected].

Heb je liever telefonisch contact? Bel dan met onze frontoffice op 088-6713666. 

Goed om te weten: 

• Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.  
• We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. Lees hier meer. 
• Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie. Deze functie kan niet op interim basis worden vervuld. Bekijk daarvoor onze inhuur pagina.

Op NS kun je rekenen
Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.

#LI-JV1