Service Expert Treindigitalisering

Jij zorgt voor de mobiliteit van Nederland

Jij zorgt voor de mobiliteit van Nederland

Mogelijkheid tot doorgroeien

Mogelijkheid tot doorgroeien

Goede arbeidsvoorwaarden

Goede arbeidsvoorwaarden

Daarom wil je als Service Expert bij NS werken

Jij helpt mee aan het oplossen en voorkomen van verstoringen van IT/OT-services op onze treinen. Dit doe je op afstand met remote oplossingen voor hardware en software management op treinen en walsystemen.

Bij treindigitalisering komen de werelden van IT, data, engineering en operatie bij elkaar. Treinen beschikken over steeds meer IT, OT en IoT-voorzieningen waarmee data opgehaald kan worden over de status en conditie van materieel waarmee de operatie van de trein aangestuurd kan worden.

Daarnaast ontwikkelen verschillende feature teams binnen ons cluster functionaliteit voor de trein. Denk aan WifI voor de reizigers, reisinformatie op de onboard schermen en camerasystemen voor de veiligheid van rijdend personeel en reizigers. Jij wordt onderdeel van het team dat incidenten binnen deze functionaliteiten signaleert en binnen de afgesproken oplostijden oplost, samen met inhoudelijke experts van de feature teams. Daarmee zorg je voor stabiele en betrouwbare IT services op de trein. Het borgen van de continuïteit en kwaliteit van deze dienstverlening is een groot onderdeel van je takenpakket. Waarbij contact met verschillende stakeholders van groot belang is.

Dit ga je doen als service expert

  • Het registreren, coördineren en (laten) oplossen van incident tickets
  • Monitoring van IT/OT services
  • Het uitvoeren van dagelijkse checks op IT systemen, om incidenten te voorkomen of op tijd te ontdekken
  • Bevindingen registreren (op individuele treinstellen of vlootbreed) o.a:
    • Mogelijke hardware defecten detecteren.
    • Verschillen op software niveau van de verschillende hardware componenten detecteren.
    • Constateren van afwijkend gedrag.
    • Analyseren van trends in incident tickets.
  • Bijdragen aan  rapportages over hardware (accespoints, switches, etc) en software op de trein;
  • Meehelpen in het verbeteren van incident en monitoringprocessen;
  • Meehelpen in het verbeteren van dashboards en rapportages;
  • Meewerken aan de geautomatiseerde monitoring van hardwarecomponenten op de trein.
  • Diverse vormen van contact met stakeholders onderhouden.

Hier ga je werken

Je gaat werken binnen het Cluster Software Desk en Platformen. Dit cluster realiseert en beheert IT-toepassingen op de treinen van NS. Dit loopt via een uniform platform op alle verschillende typen treinen van NS dat integreert met de treinspecifieke infrastructuur. Het is een uitdagend werkterrein en meer dan 1 miljoen reizigers per dag zullen deze IT oplossingen ervaren.

Op loopafstand van station Utrecht Centraal werken de 10 teams binnen het cluster samen aan OBIS. Als Service Expert werk je binnen het team Digitale Service Desk. Dit is het team dat zorgt voor het afhandelen van verstoringen van verschillende IT/OT-diensten op de trein.

Dit zijn de functie-eisen

  • Je hebt minimaal een afgeronde HBO-opleiding of aantoonbare ervaring op HBO niveau.
  • Je hebt een basis in algemene IT kennis, en/of duidelijke affiniteit met IT.
  • Je hebt minimaal 1,5 – 2 jaar ervaring is vergelijkbare functie.
  • Je hebt goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in spraak en geschrift
  • Je bent bekend met Agile werken.
  • Kennis van het NS applicatielandschap is een pre.
  • Kennis van de OBIS-architectuur is een pre.
  • Ervaring binnen een Release Train is een pre.
  • Je bent in staat je werk zelf te structureren en te organiseren.
  • Je vindt het leuk om je eigen werk te automatiseren. Enige kennis en ervaring in scripting is welkom
  • Je bent analytisch sterk.
  • Je bent een aanpakker en je weet met de juiste richting je eigen weg te vinden.
  • Je pakt eigenaarschap binnen het team (klanttevredenheid gaat boven focus op proces)
  • Je bent in staat om overzicht te houden van complexe materie in een omgeving met diverse stakeholders.
  • Je bent communicatief sterk en vraagt om hulp waar nodig.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer:

  • Een salaris tussen € 2326,32 euro- en € 4489,56 euro,- bruto per maand (o.b.v. 36-urige werkweek).
  • Vijf weken vakantie (180 uur bij een 36-urige werkweek).
  • De mogelijkheid om 3 nationale feestdagen om te ruilen voor 3 niet-nationale feestdagen.
  • 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
  • Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
  • Je gezin reist gratis in de daluren.
  • Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
  • Professionele ontwikkelingsmogelijkheden
  • Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
  • Wil je meer weten? Bekijk dan hier de NS cao.

Solliciteren naar deze baan

Solliciteer direct via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging, binnen 2 weken reageren wij op jouw sollicitatie. 

Je kunt je sollicitatie richten aan Gijs Ooijevaar, Corporate Recruiter. 

Nog vragen over het sollicitatieproces? Mail dan naar Karin van onze frontoffice via [email protected].

Liever telefonisch contact? Bel dan met onze frontoffice op 088-6713666.

Goed om te weten:

  • Vanwege de coronamaatregelen hebben wij onze sollicitatieprocedure aangepast. Lees hier wat je kunt verwachten.
  • Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.
  • We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. Lees hier meer. 
  • Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie. Deze functie kan niet op interim basis worden vervuld. Bekijk daarvoor onze inhuur pagina

Daarom wil je als Service Expert bij NS werken

Jij helpt mee aan het oplossen en voorkomen van verstoringen van IT/OT-services op onze treinen. Dit doe je op afstand met remote oplossingen voor hardware en software management op treinen en walsystemen.

Bij treindigitalisering komen de werelden van IT, data, engineering en operatie bij elkaar. Treinen beschikken over steeds meer IT, OT en IoT-voorzieningen waarmee data opgehaald kan worden over de status en conditie van materieel waarmee de operatie van de trein aangestuurd kan worden.

Daarnaast ontwikkelen verschillende feature teams binnen ons cluster functionaliteit voor de trein. Denk aan WifI voor de reizigers, reisinformatie op de onboard schermen en camerasystemen voor de veiligheid van rijdend personeel en reizigers. Jij wordt onderdeel van het team dat incidenten binnen deze functionaliteiten signaleert en binnen de afgesproken oplostijden oplost, samen met inhoudelijke experts van de feature teams. Daarmee zorg je voor stabiele en betrouwbare IT services op de trein. Het borgen van de continuïteit en kwaliteit van deze dienstverlening is een groot onderdeel van je takenpakket. Waarbij contact met verschillende stakeholders van groot belang is.

Dit ga je doen als service expert

  • Het registreren, coördineren en (laten) oplossen van incident tickets
  • Monitoring van IT/OT services
  • Het uitvoeren van dagelijkse checks op IT systemen, om incidenten te voorkomen of op tijd te ontdekken
  • Bevindingen registreren (op individuele treinstellen of vlootbreed) o.a:
    • Mogelijke hardware defecten detecteren.
    • Verschillen op software niveau van de verschillende hardware componenten detecteren.
    • Constateren van afwijkend gedrag.
    • Analyseren van trends in incident tickets.
  • Bijdragen aan  rapportages over hardware (accespoints, switches, etc) en software op de trein;
  • Meehelpen in het verbeteren van incident en monitoringprocessen;
  • Meehelpen in het verbeteren van dashboards en rapportages;
  • Meewerken aan de geautomatiseerde monitoring van hardwarecomponenten op de trein.
  • Diverse vormen van contact met stakeholders onderhouden.

Hier ga je werken

Je gaat werken binnen het Cluster Software Desk en Platformen. Dit cluster realiseert en beheert IT-toepassingen op de treinen van NS. Dit loopt via een uniform platform op alle verschillende typen treinen van NS dat integreert met de treinspecifieke infrastructuur. Het is een uitdagend werkterrein en meer dan 1 miljoen reizigers per dag zullen deze IT oplossingen ervaren.

Op loopafstand van station Utrecht Centraal werken de 10 teams binnen het cluster samen aan OBIS. Als Service Expert werk je binnen het team Digitale Service Desk. Dit is het team dat zorgt voor het afhandelen van verstoringen van verschillende IT/OT-diensten op de trein.

Dit zijn de functie-eisen

  • Je hebt minimaal een afgeronde HBO-opleiding of aantoonbare ervaring op HBO niveau.
  • Je hebt een basis in algemene IT kennis, en/of duidelijke affiniteit met IT.
  • Je hebt minimaal 1,5 – 2 jaar ervaring is vergelijkbare functie.
  • Je hebt goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in spraak en geschrift
  • Je bent bekend met Agile werken.
  • Kennis van het NS applicatielandschap is een pre.
  • Kennis van de OBIS-architectuur is een pre.
  • Ervaring binnen een Release Train is een pre.
  • Je bent in staat je werk zelf te structureren en te organiseren.
  • Je vindt het leuk om je eigen werk te automatiseren. Enige kennis en ervaring in scripting is welkom
  • Je bent analytisch sterk.
  • Je bent een aanpakker en je weet met de juiste richting je eigen weg te vinden.
  • Je pakt eigenaarschap binnen het team (klanttevredenheid gaat boven focus op proces)
  • Je bent in staat om overzicht te houden van complexe materie in een omgeving met diverse stakeholders.
  • Je bent communicatief sterk en vraagt om hulp waar nodig.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer:

  • Een salaris tussen € 2326,32 euro- en € 4489,56 euro,- bruto per maand (o.b.v. 36-urige werkweek).
  • Vijf weken vakantie (180 uur bij een 36-urige werkweek).
  • De mogelijkheid om 3 nationale feestdagen om te ruilen voor 3 niet-nationale feestdagen.
  • 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
  • Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
  • Je gezin reist gratis in de daluren.
  • Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
  • Professionele ontwikkelingsmogelijkheden
  • Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
  • Wil je meer weten? Bekijk dan hier de NS cao.

Solliciteren naar deze baan

Solliciteer direct via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging, binnen 2 weken reageren wij op jouw sollicitatie. 

Je kunt je sollicitatie richten aan Gijs Ooijevaar, Corporate Recruiter. 

Nog vragen over het sollicitatieproces? Mail dan naar Karin van onze frontoffice via [email protected].

Liever telefonisch contact? Bel dan met onze frontoffice op 088-6713666.

Goed om te weten:

  • Vanwege de coronamaatregelen hebben wij onze sollicitatieprocedure aangepast. Lees hier wat je kunt verwachten.
  • Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.
  • We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. Lees hier meer. 
  • Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie. Deze functie kan niet op interim basis worden vervuld. Bekijk daarvoor onze inhuur pagina

Wil je meer weten over deze vacature?

Neem dan contact op met

Gijs Ooijevaar

Recruiter

Sollicitatieprocedure

Jouw droombaan in je mailbox?

Mis nooit meer jouw ideale vacature met onze persoonlijke job alerts.