Jij zorgt voor de mobiliteit van Nederland

Jij zorgt voor de mobiliteit van Nederland

Een baan met verantwoordelijkheid

Een baan met verantwoordelijkheid

Een opleidingstraject en begeleiding

Een opleidingstraject en begeleiding

Daarom wil je als service expert bij NS werken

  • Je bent verantwoordelijk voor het beheer van applicaties van teams Proton en Reizigers Services binnen het Cluster Persoonlijke Fysieke Service in resultaatgebied 4
  • Je ontzorgt en ondersteunt collega’s.
  • Je collega’s ontvangen je met open armen en zijn net als jij echte teamplayers.

Dit ga je doen als service expert bij NS

In jouw nieuwe rol ben je werkzaam binnen de teams Proton  en NSRA en maak je deel uit van een agile-team, waarmee je specialistische applicaties beheert. Samen met het team verbeteren jullie continu het proces.

Dankzij jouw kennis, focus en teamspirit ben jij van onschatbare waarde bij:

  • realisatie en onderhoud van verschillende applicaties samen met het team, hierbij lever je een inhoudelijke bijdrage aan het uitwerken en specificeren van nieuwe functionaliteiten.
  • Managen van incidenten, communicatie met de eindgebruiker over incidenten en oplossingen
  • Meedenken en adviseren over mogelijke oplossingen en borgen van de beheerbaarheid van nieuwe functionaliteiten;
  • Analyseren van vragen van gebruikers en beheerders aangaande problemen, gebruik en functionaliteit van de applicaties en vertaalt deze naar concrete verbetervoorstellen.
  • Zorgdragen voor de implementatie van wijzigingen inclusief het aanpassen van documentatie, communicatie met eindgebruikers en overdracht van kennis naar de gebruikersorganisatie.
  • Het opstellen en bijhouden van kennisartikelen voor de gebruikers
  • Zorgdragen voor alle voorkomende beheertaken. 

Passend bij onze beweging naar Agile werkwijze kijk je breder dan het vak functioneel beheerder.

De afgelopen jaren heeft NS een Agile transformatie doorgemaakt. NS IT is van een waterval georiënteerde ontwikkeling overgestapt naar een Agile werkwijze. Hierin hebben we als organisatie mooie stappen gezet. Zo is dit team samen met de business van start gegaan om echt als Agile team te opereren.

  • Je werkt aan de kwaliteit van de oplossing door een actieve rol te spelen in het voorbereiden (refinen), testen, accepteren en releasen van nieuwe functionaliteiten.
  • Je signaleert kansen t.b.v. verbetering van processen en werkwijzen in het team en in de organisatie en realiseert deze of brengt deze onder de aandacht van het team.

Hier ga je werken

Je gaat werken binnen het Cluster Persoonlijke Fysieke Service. Dit Cluster is begin 2022 van start gegaan en bevindt zich nog in ontwikkeling. Het doel van het cluster is de optimalisering van de serviceverlening aan onze reizigers door onze eerstelijns medewerkers op de stations en in de treinen maximaal te faciliteren. Specialisten vanuit IT, Service & Operatie, Commercie en Data werken straks samen in multidisciplinaire teams aan de verschillende waardestromen in de scope van het Cluster: Kaartverkoop en -controle, Informatievoorziening, Reiziger Services en Medewerkersprocessen. Binnen Cluster PFS werken zo’n 65 collega’s elke dag aan de goede service aan onze reizigers.

Ons hoofdkantoor in Utrecht is normaliter jouw thuisbasis waarbij we deels op kantoor werken en deels vanuit huis via Teams en Slack.

Dit zijn de functie-eisen

  • Een HBO opleiding bij voorkeur Business IT & Management
  • Je hebt affiniteit met ICT en applicaties
  • Kennis van SQL Queries is een pré
  • Aantoonbare Agile/Scrum ervaring en opleidingen in Agile, Lean, of Safe
  • Je hebt goede communicatieve vaardigheden en je kunt aan zowel gebruikers als ontwikkelaars uitleggen wat de wensen of veranderingen zijn.
  • Je bent een echte teamplayer én service minded, een belangrijke factor om succesvol te zijn in deze functie.

We zien graag het volgende gedrag en vaardigheden:

Je bent analytisch, wacht niet af,standvastig, proactief, flexibel, overtuigend en kwaliteitsgericht. Je toont belangstelling en begrip voor anderen, je bent vriendelijk naar onze gebruikers, je bent een teamspeler, raadpleegt anderen en communiceert proactief met gebruikers en het team. Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatie vaardigheden.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer:  

  • Een salaris van max € 4.489,- bruto per maand (o.b.v. 36-urige werkweek). 
  • Vijf weken vakantie (180 uur) op basis van een fulltime dienstverband.  
  • 1,1 maal je contractuele arbeidsduur per week aan persoonlijk budget (hiermee kun je bijvoorbeeld extra verlof opnemen). 
  • De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen. 
  • 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.  
  • Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.  
  • Je gezin reist gratis in de daluren. 
  • Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.  
  • Professionele ontwikkelingsmogelijkheden
  • Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
  • De mogelijkheid tot thuiswerken en flexibele werktijden (in overleg).  
  • Bij goed functioneren, krijg je na een jaar een vast contract. 
  • Wil je meer weten? Bekijk dan hier de NS cao.  

Solliciteren naar deze baan

Solliciteer direct via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging, binnen 2 weken reageren wij op jouw sollicitatie. Je kunt je sollicitatie richten aan Jeroen Schipper, corporate recruiter IT.

Nog vragen? Mail naar Karin van onze frontoffice via: [email protected]

Heb je liever telefonisch contact? Neem dan contact op met Jeroen Schipper: 06-19414934. ( bel of via Whatsapp)

Goed om te weten:

  • Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.  
  • We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. Lees hier meer.  
  • Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie. 
  • Wachtdiensten maken onderdeel uit van de functie.

Wil je meer weten over deze vacature?

Neem dan contact op met

Jeroen Schipper

Expert Recruitment & Mobiliteit A

Sollicitatieprocedure

Jouw droombaan in je mailbox?

Mis nooit meer jouw ideale vacature met onze persoonlijke job alerts.