Senior Product Owner voor NS App teams Plannen en Maps - Utrecht

Binnen NS zijn we continu bezig met het verbeteren van de ervaring van reizigers. Dat geldt ook voor de digitale ervaringen met de NS App en Website. Samen met onze reizigers testen we nieuwe functies uit die de reis beter en leuker maken en die ervoor zorgen dat de app en website zo goed mogelijk werken. We breiden ons mobiliteitsaanbod uit in Nederland en brengen het voor iedereen binnen handbereik. De toenemende behoefte om te kunnen reizen van deur tot deur is waar jij met de teams verschil kunt maken. Jij zorgt ervoor dat 4 miljoen reizigers elk moment van de dag een zo goed mogelijk reisadvies kunnen opvragen.

Als Product Owner van twee van de NS App teams ben je mede verantwoordelijk voor het realiseren van onze digitale strategie en het uitdragen ervan. Je krijgt de verantwoordelijkheid voor twee kernproducten in de NS App; het plannen van reizen en de kaart. Beide functies zijn essentieel in de klantreis om te bepalen hoe de reiziger zijn reis van A naar B kan plannen en gedurende de reis optimaal geïnspireerd en begeleid kan worden. Je zorgt ervoor dat de ontwikkelteams werken aan de juiste prioriteiten voor beide producten, houdt rekening met je stakeholders en weet de afhankelijkheden met andere teams goed te managen.

Als PO zorg je dat de klantreis inzichtelijk wordt gemaakt om zo duidelijkheid te krijgen over het gebruik van de app, en waarbij je vervolgens verbeteracties kan identificeren. Je hebt in deze rol een visie op de deelproducten in de NS app die afzonderlijk direct bijdragen aan NS doelstellingen en klanttevredenheid en weet zo maximale groei te realiseren. Je weet deze visie te vertalen naar een roadmap die is afgestemd met de diverse stakeholders. Je draagt proactief bij aan het behalen van de organisatiedoelen, zoals het verhogen van het gebruik van de app en het marktaandeel. Met jouw jarenlange ervaring als product owner en je ondernemende en analytische vermogen, ben jij van onschatbare waarde bij het:

• Uitdragen en concretiseren van onze digitale strategie en dit met je team vertalen naar een eigen visie op jouw product en de bijbehorende concrete stappen om die visie te realiseren;
• Creëren van waarde door te experimenteren, valideren en leren gericht vanuit het perspectief van de reiziger;
• Vormen van besluiten op basis van data omdat dat in jouw way of working zit
• Ordenen en continue up-to-date houden van de backlog op focus en prioriteit en daarmee het team in staat stellen om aan de juiste zaken te werken en effectief te zijn;
• Ontwikkelen en up-to-date houden van een roadmap door proactief kansen te signaleren en in kaart te brengen van afhankelijkheden met verschillende teams binnen en buiten het cluster;
• Betrekken en inspireren van team en stakeholders op inhoud en doelen, binnen een complex stakeholder-landschap;
• Realiseren van de doelstellingen van je team en samen met de andere product owners het managen van het clusterportfolio;
• Met andere Product Owners binnen het PO gilde samenwerken en een voortrekkende rol aannemen om de functie binnen ComIT naar een hoger niveau te brengen;
• Coördineren van de consistente klantbeleving binnen de verschillende kanalen (app, web)
• Met je enthousiasme het team verder brengen in onze agile transformatie, in samenwerking met de scrum master.

Onze afdeling is gevestigd in het NS hoofdkantoor in Utrecht. Je gaat werken voor het dynamische organisatieonderdeel ComIT, waar Commercie en IT op een agile wijze hand in hand samenwerken. Bij ComIT streven we naar excellent presteren en wendbaarheid. Continu leren, ontwikkelen en verbeteren door zowel ComIT als de medewerkers die er werken om zo in een voortdurend veranderende omgeving aan steeds veranderende behoeftes van onze reizigers te blijven voldoen.

ComIT is een organisatieonderdeel van NS Reizigers. Naast het stations- en OV-Chipkaartdomein werken ComITianen in verschillende clusters en teams aan continue verbetering van de dienstverlening aan reizigers, middels producten als NS Flex en de NS Business Card en klantbeleving over alle kanalen waaronder NS.nl en de NS App. De teams voor deze rol bevinden zich in cluster Reizigers. Alle teams binnen dit cluster zijn gefocust op het makkelijker maken voor meer mensen om vaker NS te kiezen voor hun deur tot deur reis. Voor meer informatie over de ComIT organisatie: https://werkenbijns.nl/comit/.

Naast jouw teams zijn er nog drie teams die een deel van de app en web ontwikkelen en onderhouden. De teams, bestaande uit meerdere backend, iOS, Android en webdevelopers, een business analyst en UX-designer, hebben alle expertise in huis om software uit te rollen naar productie en de app stores. Momenteel zijn we bezig met een migratie naar AWS, en we staan aan de vooravond van het bedenken en introduceren van zowel een nieuwe reisplanner als het schaalbaar opzetten van alle kaart functionaliteiten en het toevoegen van diverse deelmodaliteiten. Omdat we zo hard groeien, zijn er ook technische uitdagingen,die je geacht wordt slim te prioriteren.

Om deze functie goed te kunnen uitvoeren beschik je over:

• Een afgeronde WO-opleiding of aantoonbaar WO-niveau, bij voorkeur richting marketing, communicatie of (technische) bedrijfskunde;
• Je hebt meerdere jaren ervaring met en kennis van app ontwikkelteams en hebt minimaal 5 jaar als Product Owner van meerdere teams gelijktijdig bij een groot consumentenmerk;
• Je hebt uitgebreide ervaring om binnen complexe, corporate werkomgevingen resultaten te realiseren voor klanten;
• Je bent aantoonbaar senior in het digitale vakgebied en hebt een duidelijk beeld van trends en ontwikkelingen in het appdomein;
• Relevante en aantoonbare werkervaring met digitale transformaties en met impact op schaalbaarheid van app ontwikkelteams;
• Aantoonbare ervaring met het scheppen van helderheid in de soms (tegengestelde) belangen van diverse stakeholders en je hanteert een gestructureerde manier om prioriteiten af te wegen;
• Ervaring met het opschalen en verder professionaliseren van teams en teams in staat stellen zelfstandig te werken;
• Je beschikt over certificaat PSPO I;
• Je hebt relevante marktkennis en een visie op experimenteren, meten, analyseren, het ontsluiten van analyses en rapportages;
• Je bent analytisch sterk, ondernemend, proactief, enthousiast en goed in stakeholdermanagement.
• Coachend leiderschap en persoonlijke ontwikkeling is voor jou een tweede natuur net als het inspireren van jouw teams en stakeholders op alle niveaus

Overige wensen

Als je dit zou meebrengen dan is dat absoluut een pré:

• Je beschikt over certificaten PSPO II en SAFE;
• Je hebt een actief netwerk binnen het appdomein en wordt gevraagd als spreker op congressen en events vanwege jouw diepgaande, strategische appkennis;

Belangrijk om mee te nemen in je sollicitatie

Om de juiste keuze te maken willen wij je vragen in je motivatiebrief een tweetal vragen te beantwoorden. De vragen die we willen stellen zijn:

• Kun je een voorbeeld geven van hoe je bent omgaan met conflicterende belangen van stakeholders, welke keuzes je daarin gemaakt hebt, hoe je die onderbouwd hebt en hoe je achteraf de (wel of niet) gerealiseerde waarde hebt kunnen aantonen?
• Kun je een voorbeeld geven van een groot strategisch vraagstuk waarin je een leidende rol hebt genomen? Denk hierbij aan hoe je dat vertaald hebt naar meerdere teams en hoe je hierover de regie naar de teams en stakeholders hebt gevoerd. En tot slot, hoe je dit tot een succes hebt gebracht en de klantwaarde vervolgens op een iteratieve manier hebt weten te verhogen.

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Je maakt deel uit van een organisatie die midden in de maatschappij staat en Nederland in beweging brengt. Van deur tot deur. De kernwaarden van NS zijn proactief, verbindend, vakkundig en gastvrij. 

Wij gaan voor resultaat en willen vooruit. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer:

• Een salaris van max. € 8.381,52 bruto per maand (o.b.v. 36-urige werkweek). 
• Een 36-urige werkweek.  
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week). 
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen. 
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.  
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.  
• Je gezin reist gratis in de daluren. 
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.  
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
• De mogelijkheid tot thuiswerken en flexibele werktijden (in overleg).
• Bij goed functioneren, krijg je na een jaar een vast contract. 
• Wil je meer weten? Bekijk dan hier de NS cao.

Bij NS vinden we diversiteit en inclusie belangrijk, het maakt samenwerken leuker en het resultaat wordt er ook nog beter van. Wat jouw achtergrond of levensovertuiging is, maakt dan ook niet uit: we zijn vooral benieuwd naar jouw visie op deze functie.

Solliciteer direct via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging, binnen 2 weken reageren wij op jouw sollicitatie.

Je kunt je sollicitatie richten aan Theo Joustra, Recruitment Digitale Strategie & Executie ComIT.

Nog vragen? Mail naar Karin van onze frontoffice via: [email protected].

Heb je liever telefonisch contact? Neem dan contact op met onze Frontoffice via 088-6713666.

Goed om te weten:

• Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.  
• We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. Lees hier meer.  
• Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.