Senior CRM Specialist (Merk & Klantenbinding)

Binnen NS werk je mee aan het verder ontwikkelen van lifecycle management, communicatiecontactdrukmanagement en content schaalbaarheid. Jij geeft richting aan de verdere ontwikkeling van dit vakgebied binnen NS en bent met het team de inhoudelijke kartrekker. Samen met CRM-specialisten, data scientists, contentspecialisten, platform experts, product owners en marketingteams uit andere clusters zorg je dat reizigers op het juiste moment persoonlijke en waardevolle communicatie ontvangen.

Een greep uit jouw werkzaamheden

• Strategisch denken én uitvoeren bij het ontwikkelen en realiseren van lifecycle management.
• Vertalen van visie naar een heldere roadmap met concrete prioriteiten en resultaten.
• Eigenaarschap nemen voor verdere professionalisering en borging van lifecycle management en CRM.
• Bewaken van de klantreis en zorgen voor een consistente reizigerservaring over verschillende teams heen.
• Ontwikkelen van KPI’s en stuurinformatie samen met data analisten om impact inzichtelijk te maken.
• Vooroplopen in communicatiecontactdrukmanagement om reizigers niet te overbelasten.
• Ontwikkelen van kaders, governance en processen voor omnichannel klantcommunicatie.
• Onderzoeken van AI-mogelijkheden voor slimmere contentcreatie en marketingprocessen.
• Verbinden van marketing-, data- en technologieteams om nieuwe CRM-capabilities te realiseren.
• Stimuleren van kennisdeling en organisatiebrede beschikbaarheid van inzichten en learnings.

Je gaat werken in het Resultatencluster Merk & Klantbinding. Hier kennen we de reiziger en zijn behoeftes, helpen we teams in andere clusters hierop in te spelen met relevante informatie & services en zorgen we dat NS top-of-mind is bij reizigers om hen te stimuleren vaker voor NS te kiezen.

Binnen Resultatencluster Merk & Klantbinding zijn de centrale marketingteams ondergebracht. Samen met de marketingteams in de andere clusters werken wij aan het realiseren van onze nieuwe marketingvisie “Marketing met meer impact”. Vanuit een geïntegreerde, digital-first aanpak maken we onze marketing effectiever. Relevant & persoonlijk. Zo bouwen we langdurige klantrelaties op. We investeren in een gezonde balans tussen sales én merkbouw om ook op de langere termijn te blijven groeien en onze markt te vergroten.

Voor deze rol zoeken we een ervaren professional die aantoonbare ervaring meebrengt in het ontwikkelen en implementeren van lifecyclemanagement en CRM-strategieën en vanaf de start richting kan geven aan deze ontwikkeling.

• Afgeronde HBO- of WO-opleiding.
• Minimaal 8 jaar relevante ervaring in lifecyclemarketing, CRM-strategie en geautomatiseerde klantcommunicatie
• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal (C1) in woord en geschrift.
• Kennis van CRM- en marketingtechnologieën zoals Selligent, Salesforce, Pega, BlueConic of vergelijkbare platformen
• Ervaring met datagedreven marketing, personalisatie en omnichannel communicatie
• Ervaring met het ontwikkelen en implementeren van contactdrukmanagement- en klantcontactstrategieën
• Sterke gesprekspartner voor marketeers, dataspecialisten, IT-experts en management
• Sterke analytische vaardigheden en ervaring met het vertalen van KPI’s naar strategische keuzes
• Ervaring met stakeholdermanagement binnen complexe organisaties
• Ervaring met het begeleiden van verandertrajecten en het realiseren van nieuwe marketing capabilities

Bij NS geloven we dat verschillende perspectieven leiden tot betere ideeën en dienstverlening. Daarom verwelkomen we mensen van alle achtergronden die zich willen inzetten om reizigers de beste ervaring te bieden.

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Je maakt deel uit van een organisatie die midden in de maatschappij staat en Nederland in beweging brengt. Maar als 1 van de grootste werkgevers van Nederland hebben we je zoveel meer te bieden. Voor deze functie is dit onder andere:

• Een salaris tussen €3.743,64- en €6.491,16 (Schaal 60) bruto per maand (o.b.v. 36-urige werkweek), afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Een 36-urige werkweek.
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• Een professionele, output-gestuurde werkomgeving waar gewerkt wordt volgens ‘het nieuwe werken’. Vrijheid en eigen inbreng staan daarbij centraal.
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• De mogelijkheid tot thuiswerken en flexibele werktijden (in overleg).
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
• Wil je meer weten? Bekijk dan hier de NS cao.

Solliciteer direct (maar zeker vóór 21 september) via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging, binnen 2 weken na de sluiingsdatum reageren wij op jouw sollicitatie. Bij voldoende geschikte sollicitaties zullen wij de vacature eerder sluiten. 

Je kunt je sollicitatie richten aan Tim Laan, Corporate Recruiter. 

Nog vragen over het sollicitatieproces? Mail met Karin van de frontoffice via [email protected]. 

Heb je liever telefonisch contact? Bel dan met onze frontoffice 088-6713666. 

Goed om te weten: 

• Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.
• We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. Lees hier meer.
• Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie. Deze functie kan niet op interim basis worden vervuld. Bekijk daarvoor onze inhuur pagina.