Senior CRM Specialist (Consument)

32 - 36 uur

Reageer voor:

13-09-2026 00:00

Solliciteer direct

Jij zorgt voor de mobiliteit van Nederland

Veel ontwikkel-mogelijkheden

Goede arbeidsvoorwaarden

Daarom wil je als Senior CRM Specialist bij NS werken

Je maakt direct impact met datagedreven CRM, personalisatie en marketing automation voor miljoenen reizigers.
Je bouwt mee aan een vernieuwend Growth Marketing Team waarin experimenteren, leren en innoveren centraal staan.
Je werkt samen met specialisten uit marketing, data, content en productontwikkeling om succesvolle initiatieven op te schalen.
Je krijgt de ruimte om richting te geven aan de verdere ontwikkeling van CRM, klantreizen en personalisatie binnen NS.
Je blijft jezelf ontwikkelen door te werken met de nieuwste technieken, inzichten en toepassingen binnen growth marketing.

Matthea: "Bij NS krijg je de ruimte om met data, personalisatie en experimenten miljoenen reizigers relevanter te bereiken. Samen met collega-specialisten bouw je aan vernieuwende CRM-oplossingen die direct bijdragen aan groei én een betere reiservaring.

Dit ga je doen als Senior CRM Specialist

Wil jij met slimme klantcommunicatie, data en experimenten een directe bijdrage leveren aan de groei van NS? Als Senior CRM Specialist speel jij een sleutelrol in de ontwikkeling van datagedreven CRM en personalisatie binnen het nieuwe Growth Marketing Team van NS Consument. Je ontwikkelt strategieën, klantreizen en campagnes die reizigers op het juiste moment voorzien van relevante en persoonlijke communicatie.

Daarbij combineer je data-inzichten, marketingtechnologie en experimenten om continu te verbeteren. Je bent niet alleen verantwoordelijk voor het realiseren van resultaat, maar helpt ook om nieuwe werkwijzen en CRM-capabilities binnen NS verder te ontwikkelen.

Samen met CRM-specialisten, data scientists, contentspecialisten, marketeers en product owners onderzoek je nieuwe groeikansen, valideer je ideeën en schaal je succesvolle initiatieven op naar een bredere toepassing binnen NS. Daarmee vergroot je de impact van CRM op miljoenen reizigers én draag je bij aan de verdere transformatie naar een meer datagedreven marketingorganisatie.

Een greep uit jouw werkzaamheden

Ontwikkelen en optimaliseren van geautomatiseerde CRM-campagnes, klantreizen en e-mailcommunicatie.
Opzetten, uitvoeren en analyseren van experimenten en A/B-testen om klantwaarde en campagneresultaten te vergroten.
Vertalen van data, klantinzichten en marktontwikkelingen naar nieuwe groeikansen en CRM-initiatieven.
Samenwerken met data scientists en analisten om KPI's vast te stellen, prestaties te monitoren en verbeteringen door te voeren.
Ontwikkelen van gepersonaliseerde klantcommunicatie over verschillende CRM-kanalen.
Bijdragen aan de verdere professionalisering van CRM, marketing automation en personalisatie binnen NS.
Delen van kennis, inzichten en best practices en collega's meenemen in nieuwe ontwikkelingen.
Signaleren van innovatieve mogelijkheden binnen CRM en growth marketing en deze vertalen naar concrete toepassingen voor NS.
Meedraaien in de bereikbaarheidsdienst (één keer per kwartaal) voor klantcommunicatie, zodat belangrijke communicatie naar onze reizigers ook buiten reguliere werktijden goed wordt ondersteund.

Hier ga je werken

Je komt te werken in het Growth Marketing Team binnen het Resultatencluster Consument. Hier draait alles om experimenteren, leren en continu verbeteren. Met behulp van CRM, personalisatie, marketing automation, klantdata en A/B-testen ontdekken we welke oplossingen daadwerkelijk waarde toevoegen voor onze reizigers.

In multidisciplinaire teams werk je samen met CRM-specialisten, data scientists, contentspecialisten, marketeers en product owners aan klantcommunicatie die relevant, persoonlijk en effectief is. Succesvolle experimenten schalen we op zodat ze breed binnen NS kunnen worden toegepast. Je krijgt veel ruimte om initiatief te nemen, nieuwe ideeën te testen en zichtbaar impact te maken op de reiservaring van miljoenen mensen.

Dit zijn de functie-eisen

Minimaal een afgeronde hbo- of wo-opleiding.
Minimaal 8 jaar ervaring binnen CRM, lifecycle marketing, marketing automation en gepersonaliseerde klantcommunicatie.
Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal (C1) in woord en geschrift.
Ervaring met CRM- en klantdataplatformen zoals Selligent, BlueConic of vergelijkbare tooling.
Kennis van datagedreven marketing, personalisatie en omnichannel klantcommunicatie.
Ervaring met contactdrukmanagement en klantcontactstrategieën.
Het vermogen om verschillende stakeholders te verbinden en te adviseren, van marketeers en dataspecialisten tot IT en management.
Sterke analytische vaardigheden en ruime ervaring met het vertalen van KPI's en inzichten naar strategische keuzes.
Ervaring binnen complexe organisaties en omgevingen met uiteenlopende belangen.
Ervaring met het begeleiden van verandering en het ontwikkelen van nieuwe marketing- en CRM-capabilities.

Bij NS geloven we dat verschillende perspectieven leiden tot betere ideeën, betere dienstverlening en een prettige werkomgeving. Daarom bouwen we aan teams waarin iedereen zichzelf kan zijn en zich welkom voelt.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Je maakt deel uit van een organisatie die midden in de maatschappij staat en Nederland in beweging brengt. Maar als 1 van de grootste werkgevers van Nederland hebben we je zoveel meer te bieden. Voor deze functie is dit onder andere:

Een salaris tussen €3.743,64- en €6.491,16 (Schaal 60) bruto per maand (o.b.v. 36-urige werkweek), afhankelijk van je kennis en ervaring.
Een 36-urige werkweek.
144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
Een professionele, output-gestuurde werkomgeving waar gewerkt wordt volgens ‘het nieuwe werken’. Vrijheid en eigen inbreng staan daarbij centraal.
De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
Je gezin reist gratis in de daluren.
Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
De mogelijkheid tot thuiswerken en flexibele werktijden (in overleg).
Professionele ontwikkelingsmogelijkheden
Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
Wil je meer weten? Bekijk dan hier de NS cao.

Solliciteren naar deze baan

Solliciteer direct (maar zeker vóór 14 september) via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging, binnen 2 weken na de sluitingsdatum reageren wij op jouw sollicitatie. Bij voldoende geschikte sollicitaties kan het zijn dat we de vacature eerder sluiten.

Je kunt je sollicitatie richten aan Tim Laan, Corporate Recruiter.

Nog vragen over het sollicitatieproces? Mail met Karin van de frontoffice via [email protected].

Heb je liever telefonisch contact? Bel dan met onze frontoffice 088-6713666.

Goed om te weten:

Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.
We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. Lees hier meer.
Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie. Deze functie kan niet op interim basis worden vervuld. Bekijk daarvoor onze inhuur pagina.