Scrummaster Klantenservice - Utrecht

Jij zorgt voor de mobiliteit van Nederland

Jij zorgt voor de mobiliteit van Nederland

Een baan met verantwoordelijkheid

Een baan met verantwoordelijkheid

Een opleidingstraject en begeleiding

Een opleidingstraject en begeleiding

Daarom kies je voor de functie van Scrummaster bij Klantenservice

  • Je staat in je kracht bij het verder begeleiden van recent gevormde teams.
  • Je ziet het als leuke uitdaging om teams te begeleiden die met veel stakeholders te maken hebben en bijhorende opdruk op de planning/backlog.
  • Je weet de juiste snaar te raken bij het coaching van teams en teamleden.

Amanda: “Als scrummaster draag je actief bij aan de transformatie naar een high-performing organisatie en heb je een centrale rol in het veranderen van mindset, gedrag en cultuur.”

Dit ga je doen als scrummaster bij Klantenservice

Als Scrum Master ben je een expert in het Agile gedachtengoed en het Scrum/ Kanban framework en zorg je dat zowel het team als de omgeving van het team naar een hoger volwassenheidsniveau worden gebracht. Niet als doel op zich, maar om het team verder te brengen en te ondersteunen bij focus, voorspelbaarheid en het kunnen afronden van de userstories en features. Je coacht het team, de Product Owner en de organisatie om voortdurend te leren en te verbeteren. Je zorgt ervoor dat het team optimaal kan functioneren, zich continu blijft verbeteren en je bent mede verantwoordelijk voor de effectiviteit van het team. Binnen jouw team maak je belemmeringen en wat kan helpen om te groeien transparant.

Jouw stoel staat klaar op de Laag Katreine Toren waar jij een tweetal stafteams mag begeleiden in hun (recent geadopteerde) agile werkwijze. Deze teams werken continu samen met een breed en uitdagend stakeholderveld binnen NS en zijn nauw verbonden met onze operationele afdelingen die het klantcontact uitvoeren.

Activiteiten

  • Coachen van teams in de agile way of working (Scrum, Kanban) en de agile mindset en teams continue uitdagen of ze op de juiste manier bezig zijn.
  • Coachen van teams in hun teamontwikkeling en weet hierbij de juiste interventies in te zetten passend bij het volwassenheidsniveau van de teams.
  • Coachen van de productowner in zijn of haar rol.
  • Zorgen dat teams zich continue verbeteren (bv. concretiseren verbeterbacklog en retrospectives).
  • Bijhouden van relevante teammetrics en het team uitdagen hierin zich continue te willen verbeteren.
  • Voorbereiden van PI-events door, samen met de andere scrummasters en de Product Owner, voorbereidingen te treffen zodat o.a. features, user stories en teamdoelen/ sprintdoelen aanwezig zijn.
  • Faciliteren van team rituelen en workshops.
  • Samen met de andere scrummasters het faciliteren van Inspect & Adapt: retrospective binnen het cluster om te onderzoeken waar teams in de samenwerking kunnen verbeteren en hardnekkige problemen oplossen.
  • Escaleren, bijhouden en wegnemen van impediments die het werk en daarmee de waarde creatie van teams verstoren.
  • Stimuleren van zelforganisatie in teams en samenwerking tussen teams.
  • Zorgen voor transparantie over ‘waarom we de dingen doen die we doen’ en teams daarin meenemen.
  • Je neemt actief deel aan de Scrummaster Sync en zorgt daarin voor afstemming over de impediments van de teams, levert een actieve bijdrage aan de team- en agile ontwikkeling binnen het hele cluster en draagt de agile mindset van het cluster uit naar de teams.
  • De ComIT organisatie heeft een aantal features gedefinieerd om 100% klaar te zijn voor de agile way of working met als doel zelforganiserende high performing teams. Je werkt deze samen met de andere Scrummasters in het cluster uit en weet ze succesvol te implementeren.

Hier ga je werken

Misschien volg je NS al op Facebook, Instagram of Twitter, we zijn namelijk één van de grootste Twitter-accounts van Nederland. Onze 800 collega’s van klanteNService staan altijd klaar voor de reiziger, 24 uur per dag zelfs! Onze operatie vindt plaats in Utrecht, Eindhoven, Groningen en Suriname. Jouw vaste plek is in Utrecht maar met enige regelmaat zal je naar Eindhoven of Groningen reizen om af te stemmen met jouw collega’s aldaar. Samen ontzorgen we de reiziger en zorgen we dat de reiziger altijd, dus 24 uur per dag en 7 dagen per week, bij NS terecht kan. Dit betekent ook dat je ongeveer 1 keer per kwartaal een telefonische wachtdienst hebt van een week. Tevens dien je enkele keren per jaar op feestdagen en/of tijdens calamiteiten buiten kantooruren beschikbaar te zijn.   

Dit zijn de functie-eisen

  • Je beschikt over een afgeronde opleiding op minimaal HBO-niveau
  • Je bent een gecertificeerd Scrum Master, minimaal PSM II of gelijkwaardig
  • Je hebt kennis van en aantoonbare ervaring met Scaled Agile Framework, Agile, Scrum en Kanban
  • Je hebt een stevige Agile mindset en weet de match te maken tussen de theorie en praktijk
  • Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring als scrummaster
  • Je bent in staat meer dan 1 team gelijktijdig te begeleiden en beschikt ook over die ervaring
  • Je bent ervaren in het optimaliseren van de samenwerken tussen teams in een keten
  • Je beschikt over aantoonbare ervaring in het verhogen van het Agile volwassenheidsniveau van teams
  • Beheersing va de Nederlandse taal is een vereiste

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer:

  • Een salaris tussen € 3.254,- en € 5.819,- bruto per maand (o.b.v. 36-urige werkweek).
  • Een 36-urige werkweek.  
  • 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week)
  • De mogelijkheid om 3 christelijk feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen. 
  • 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.  
  • De mogelijkheid tot thuiswerken en flexibele werktijden (in overleg).  
  • Bij goed functioneren, krijg je na een jaar een vast contract. 
  • Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.  
  • Je gezin reist gratis in de daluren. 
  • Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.  
  • Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen. 
  • Wil je meer weten? Bekijk dan hier de NS cao.  

Solliciteren naar deze baan

Solliciteer direct via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging. Wij laten je zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen twee weken weten of we je uitnodigen voor een gesprek. We sluiten de vacature bij voldoende geschikte reacties.

Je kan je sollicitatie richten aan Jeroen van den Berg, senior corporate recruiter IT.

Nog vragen?  Mail naar Karin van onze frontoffice via: re[email protected].

Goed om te weten:

  • Vanwege de corona-maatregelen hebben wij onze sollicitatieprocedure aangepast. Lees hier wat je kunt verwachten.
  • Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.
  • Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.
  • We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. Lees hier meer.

Wil je meer weten over deze vacature?

Neem dan contact op met

Jeroen van den Berg

Recruiter

Sollicitatieprocedure

Jouw droombaan in je mailbox?

Mis nooit meer jouw ideale vacature met onze persoonlijke job alerts.