Jij zorgt voor de mobiliteit van Nederland

Jij zorgt voor de mobiliteit van Nederland

Een baan met verantwoordelijkheid

Een baan met verantwoordelijkheid

Een opleidingstraject en begeleiding

Een opleidingstraject en begeleiding

Daarom kies je voor deze vacature Product Owner Ontwikkeling & Vernieuwing Stationsdomein

  • Je vind het een leuke uitdaging om de ComIT way of working ook toe te passen binnen de complexe wereld van Stationsinrichting en OV Serviceformules.
  • Je wilt een rol waarbij je met de teams een vernieuwende visie op service op stations kunt ontwikkelen en implementeren.
  • Je floreert in een functie waarbij je een team meeneemt en inspireert op inhoud en doelen

Zo werkt het

Binnen ComIT werkt een aantal teams aan het continu verbeteren, aanpassen en vernieuwen van stationsmiddelen op het station. Voorbeelden hiervan zijn OV-Servicewinkels, Kaartverkoopautomaten, Poorten, Palen, Camera’s etc. Een goede werking van deze middelen is cruciaal om een geruisloze reis voor onze reizigers mogelijk te maken en service te bieden die reizigers van ons verwachten. Dit doen wij in afstemming met stakeholders zowel binnen NS als daar buiten, zoals ProRail, NS Stations, lokale en regionale overheden.

Voor deze teams zijn wij op zoek naar een Product Owner die helpt om aan de hand van het ComIT ontwerp het stationsdomein integraal aan te sturen en nog meer wendbaarheid en eigenaarschap te creëren in de teams. 

Dankzij jouw organisatie sensitieve houding en inhoudelijke kennis ben jij van onschatbare waarde bij het:

  • Definiëren en uitdragen van de productvisie binnen het stationsdomein en dit vertalen naar concrete stappen voor het team
  • Ordenen van de backlog op prioriteit en daarmee de teams in staat stellen om aan de juiste zaken te werken en effectief te zijn
  • Creëren van waarde en maximaliseren door prioriteren door jouw team op de meest effectieve manier in te zetten
  • Ontwikkelen en bewaken van de roadmap op teamniveau
  • Ontwikkelen, opzetten en implementeren van (verbeter) processen kijkend naar de klantbeleving en klantbehoeften in dit specifieke domein. Hierbij een belangrijke schakel te zijn tussen operatie en uitvoering,
  • Realisatie: opzetten en realiseren van de stationsformule inrichting op grote stations vanuit de verschillende, onderling samenhangende distributiekanalen om zo onze reizigers een passend service aanbod op het station te kunnen bieden
  • In het kader van Herinrichting Service Stations samen met het team de formulewijzigingen naar full service, full service light, samenservice en selfservice implementeren
  • Signaleren van afhankelijkheden tussen teams
  • Sturen op uitvoering roadmaps van ComIT Resultatencluster Kern.
  • Stakeholders in kaart brengen op productniveau en op de juiste manier betrekken en informeren
  • Meenemen en inspireren van het team op inhoud en de doelen die het team heeft
  • Uitdragen van productvisie aan team en stakeholders
  • Aandragen verbeteringen voor zowel het team, NS en de IT-partners
  • Factbased en datagedreven werken aan het verder optimaliseren van de OVCP formules en de stationsinrichting en anticiperen op de Prorail Bouwkalender, zowel in de planvorming als in de realisatie

Het dashboard stationsmiddelen (DSM) ontwikkelen en de informatie actualiseren en uitbreiden en voor meerdere doelgroepen ontsluiten

Hier ga je werken

Ons hoofdkantoor in Utrecht is jouw thuisbasis. Je gaat werken bij het dynamische organisatieonderdeel ComIT, waar Commercie en IT op een agile wijze hand in hand samenwerken. Bij ComIT streven we naar excellent presteren en wendbaarheid. Continu leren, ontwikkelen en verbeteren door zowel ComIT als de medewerkers die er werken om zo in een voortdurend veranderende omgeving aan steeds veranderende behoeftes van onze reizigers te blijven voldoen.  

ComIT is een organisatieonderdeel van NS Reizigers. De focus van de activiteiten van NS Reizigers ligt op het realiseren van kwalitatieve vervoerscapaciteit, goede service en informatie, aantrekkelijke reisproducten, een hoogwaardig veiligheidsprofiel en de transformatie richting mobiliteitsaanbieder. In dit kader werken we binnen ComIT bijvoorbeeld aan producten als NS Flex en de NS Business Card en informatiediensten als NS.nl en de Reisplanner. Voor meer informatie over de ComIT organisatie: https://werkenbijns.nl/comit/.

Jouw werkzaamheden vinden plaats bij Resultatencluster Kern. De naam zegt het al, in dit cluster wordt dagelijks hard gewerkt aan de continuïteit en performance van onze dienstverlening in brede zin. Denk aan ontwikkelingen op het gebied van OV-betalen, beheer en ontwikkeling van stationsmiddelen zoals poortjes en kaartverkoopautomaten, de ontsluiting van data ten behoeve van een optimale invulling van de mobiliteitsbehoefte van onze klanten, etc.

Dit zijn de functie-eisen

  • Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 3 of meer jaar werkervaring in het Stationsdomein en kennis van het werkveld van klantcontactkanalen. Deze bieden handvaten om de visie op het station te vertalen naar concrete stationsprojecten.
  • Ervaring met en verantwoordelijk voor uitvoering en leiden van landelijke BTS-projecten (sluiting toegangspoorten).
  • Je kunt vanuit de bestaande visie op service op stations en de klantbehoefte de customer journey opstellen en vanuit reizigersperspectief toepassen op een concrete stationssituatie.
  • Je bent resultaatgericht, maar tegelijkertijd ook visionair;
  • Je bent zeer goed in stakeholdermanagement en het managen van de verwachtingen
  • Je bent methodisch onderlegd: Agile way of working heeft voor jou geen geheimen
  • Je bent hebt ervaring met programma’s als Miro en Jira
  • Je bent stressbestendig, bezit goede uitdrukkingsvaardigheden en luistervaardigheid;
  • Je bent in staat helder en transparant te communiceren over de (on)mogelijkheden van oplossingen;
  • Binnen ComIT hebben security en privacy hoge prioriteit en ook voor deze functie staat de zorgvuldige omgang met privacygevoelige informatie centraal. Hierdoor is een goede kennis van en grondhouding t.o.v. dit vakgebied een vereiste.

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Op NS kun je rekenen

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Je maakt deel uit van een organisatie die midden in de maatschappij staat en Nederland in beweging brengt. Maar als 1 van de grootste werkgevers van Nederland hebben we je zoveel meer te bieden. Voor deze functie onder meer:   

  • Een salaris van max € 6.210,36 bruto per maand (o.b.v. 36-urige werkweek).  

  • Inschaling zal plaatsvinden op basis van werkervaring

  • Een 36-urige werkweek.   

  • Vijf weken vakantie (180 uur) op basis van een fulltime dienstverband.   

  • 1,1 maal je contractuele arbeidsduur per week aan persoonlijk budget (hiermee kun je bijvoorbeeld extra verlof opnemen).  

  • De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.  

  • 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.   

  • Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.   

  • Je gezin reist gratis in de daluren.  

  • Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.   

  • Professionele ontwikkelingsmogelijkheden 

  • Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen. 

  • De mogelijkheid tot flexibele werktijden (in overleg).   

  • Bij goed functioneren, krijg je na een jaar een vast contract.  

  • Wil je meer weten? Bekijk dan hier de NS cao.  

Solliciteren naar deze baan

Solliciteer direct via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging, binnen 2 weken reageren wij op jouw sollicitatie. Je kunt je sollicitatie richten aan Theo Joustra, Recruitment Digitale Strategie & Executie ComIT. 

Nog vragen? Mail naar Karin van onze frontoffice via: [email protected]

Heb je liever telefonisch contact? kijk dan op www.werkenbijns.nl voor de actuele telefoonnummers. 

Goed om te weten: 

  • Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.   

  • We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. Lees hier meer.   

  • Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie. 

Wil je meer weten over deze vacature?

Neem dan contact op met

Theo Joustra

Expert Recruitment & Mobiliteit A

Sollicitatieprocedure

Jouw droombaan in je mailbox?

Mis nooit meer jouw ideale vacature met onze persoonlijke job alerts.