Product Owner Marktbewerking NS Klantenservice - Utrecht

Bij NS klanteNService zijn wij altijd bezig met verhogen van de klanttevredenheid door het continu verbeteren van de dienstverlening en de kanalenmix. Als Product Owner van het team Marktbewerking ligt je focus op het borgen van een hoogwaardige dienstverlening bij Klantenservice rondom het ‘klant worden, blijven en betalen bij NS’. Zodoende is jouw team aan zet om de introductie van nieuwe producten en diensten in te regelen bij Klantenservice; en dit te midden van de uitrol van vele nieuwe modaliteiten door NS! Jouw team is daarbij verantwoordelijk voor het ontwerpen en door ontwikkelen van de service processen op bovengenoemde thema’s om te borgen dat klantvragen snel, prettig en in één keer goed worden afgehandeld (of voorkomen!). Binnen Klantenservice is jouw team tevens de kennishouder en kartrekker op het gebied van continu verbeteren en kanaalmanagement. Door het ontwikkelen van handige tools en methoden wordt iedereen bij Klantenservice (en daarbuiten) geholpen in het continu verbeteren van onze prestaties. Verder borgt jouw team de vertaling van onze kanaalstrategie naar klant in de praktijk. Jouw team weet precies hoe de klant zich oriënteert bij het vinden van de juiste ingang bij Klantenservice en ontwerpt, bewaakt en verbetert zodoende de klantbeleving vóór en tijdens het klantcontact i.r.t. onze kanalen. Concreet ben jij van onschatbare waarde bij het: 

• Definiëren en bijwerken van de productvisie van team Marktbewerking; deze uitdragen en maximaliseren van de waarde door de productvisie te vertalen naar concrete stappen voor het team.
• Ordenen en continue up-to-date houden van de backlog op focus en prioriteit en daarmee het team in staat stellen om aan de juiste zaken te werken en effectief te zijn.  
• Ondersteunen van het team bij het tijdig maken van en bijsturen op planningen, en het signaleren en managen van afhankelijkheden tussen verschillende teams binnen en buiten de eigen organisatie.
• Concretiseren naar stakeholders wat er nu en in de toekomst -al dan niet in verschillende scenario’s - wel/niet mogelijk is binnen de huidige capaciteit van het team.
• In kaart brengen stakeholders op productniveau en hen (jou) op de juiste wijze (laten) betrekken en informeren.
• Realiseren van de doelstellingen van je team en NS Klantenservice als geheel door samen met de andere productowners de lange termijn agenda te borgen in het clusterportfolio.
• Samen met de scrum master verder brengen van je team in het agile werken.

Misschien volg je NS al op Facebook, Instagram of Twitter, we zijn namelijk één van de grootste Twitter-accounts van Nederland. Gemiddeld hebben we zo’n 260.000 klantcontacten per week via alle kanalen. Onze 800 collega’s van klanteNService staan altijd klaar voor de reiziger, 24 uur per dag zelfs! Onze operatie vindt plaats in Utrecht, Eindhoven en Groningen. Ons kantoor in Utrecht is jouw vaste thuisbasis.

Op de stafafdeling van klanteNService werk jij in een open en gezellige sfeer samen met ruim 40 collega´s om onze Klantadviseurs maximaal te ondersteunen.

Samen ontzorgen we de reiziger en zorgen we dat de reiziger altijd, dus 24 uur per dag en 7 dagen per week, bij NS terecht kan. Dit betekent ook dat je ongeveer 1 keer per kwartaal een telefonische wachtdienst (hebt van een week. Tevens dien je enkele keren per jaar op feestdagen en/of tijdens calamiteiten buiten kantooruren beschikbaar te zijn.   

• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in de rol van Product Owner, bij voorkeur bij een dienstverlenende organisatie.
• Je beschikt over een wo werk- en denkniveau. Je hebt minimaal een hbo opleiding.
• Je staat stevig in je schoenen en bent in staat de relatie in stand te houden in situaties waar belangen (op het eerste gezicht) niet overeenkomen.
• Je beschikt over een sterk conceptueel vermogen en weet complexe vraagstukken simpel uit te leggen.
• Je bent communicatief vaardig en weet te verbinden op zowel operationeel, tactisch als strategisch niveau.
• Je bent bewezen taakvolwassen in de rol van Product Owner in Lean-agile organisaties – idealiter beschik je over certificaten zoals PSPO en SAFe.
• Je bent analytisch sterk, ondernemend, proactief, enthousiast en goed in stakeholdermanagement.
• Je vindt het interessant om anderen te inspireren en collega’s mee te nemen in een nieuwe ontwikkeling en staat zelf ook open voor feedback en persoonlijke ontwikkeling.

Werken bij NS betekent dat je het verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer:

• Een salaris tussen €3.950,28 en €6.745,68 bruto per maand (o.b.v. 36-urige werkweek).
• Een 36-urige werkweek.
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal 1 week)
• De mogelijkheid om 3 nationale feestdagen om te ruilen voor 3 niet-nationale feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden.
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
• Wil je meer weten? Bekijk dan hier de NS cao.

Solliciteer direct via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging, binnen 2 weken reageren wij op jouw sollicitatie. 

Je kunt je sollicitatie richten aan Jeroen Schipper, Corporate IT-recruiter 

Nog vragen over het sollicitatieproces? Mail dan naar Karin via [email protected]

Liever telefonisch contact? bel met 088-6713666

Goed om te weten:

• Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.
• We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. Lees hier meer.
• Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie