Procesleider Perron Leiden (servicemedewerker met logistieke taken)

Als procesleider perron zorg je ervoor dat de treindienst op een station zo soepel mogelijk verloopt. Na een (betaalde) opleiding ben je klaar om onze reizigers een plezierige reis te bezorgen. Mede dankzij jouw kennis, enthousiasme en servicegerichtheid ben jij straks van onschatbare waarde bij het: 

• Ondersteunen aan het besturingsprcoes en bijsturingsproces van de treindienst. Logistieke problemen in de treindienst weet je aan te pakken en met behulp van verschillende collega's op te lossen.
• Informeren van reizigers en het bieden van service. Als procesleider perron beantwoord je vragen van onze reizigers op het station en de perrons.
• Schakelen met collega's coördinator wal, RET machinisten en de knoop (verantwoordelijk voor de bijsturing van materieel en personeel) om onveilige situaties te voorkomen.
• Ontruimen van het station bij calamiteiten. Als ontruimingsleider neem jij hier het voortouw in en durf je belangrijke beslissingen te nemen.

Opleiding
Ben je aangenomen? Dan ga je een interne opleiding volgen van 11 weken (36 uur per week).  Je werkt in de praktijk mee op de standplaats onder begeleiding van een werkplekbegeleider en je volgt lessen in het Leercentrum van NS in Amersfoort. Ook volg je e-learning modules en heb je werkplekopdrachten. Zo combineer je vakkennis met praktijkervaring.  

De medewerkers van NS operatie zijn hèt gezicht van NS. Samen met al je NS-collega’s zorg je er dagelijks voor dat ruim 1 miljoen mensen op hun bestemming komen. 

Je begint de dag met een briefing en krijgt je dienstkaart, uiteraard onder het genot van een kopje koffie. Met je team zorg je voor een constante aandacht/actie op onze reizigers en het logistieke proces van het station. Je bent voornamelijk buiten op het perron aanwezig en observeert de treinenloop en assisteert, daar waar nodig, om de treinen op jouw station punctueel te houden.  

Je bent de oren en ogen op het station. Omdat je veel buiten bent vind je het ook niet erg om veel te moeten lopen, soms wel zo'n 15 km op een dag. Naast het logistieke proces zal je ook service moeten verlenen. Of het nu een vraag van een reiziger is, een zorg van een machinist/hoofdconducteur is of een defect op het station. De procesleider perron is het aanspreekpunt. Bij calamiteiten ben je de ontruimingsleider en ken je je station goed, zodat je de hulpdiensten de weg kan wijzen en collega's kunt aansturen.  

 

Dit werkt past bij je als je goed zelfstandig kan werken en beslissingen durft te nemen. Je daagt jezelf uit om elke keer weer goede service te verlenen. Jij bent iemand die: 

• Goed kan communiceren in het Nederlands en Engels.
• Een servicegerichte en pro-actieve houding heeft.
• Affiniteit heeft met logistieke processen.
• Goed kan zien. Je kan kleuren onderscheiden en ook goed horen. Een bril of lenzen zijn geen probleem tot max +5 of -8. Ook ben je tussen de 160 cm en 200 cm. 

Verder heb je: 

• MBO 3 werk- en denkniveau.
• Leeftijd van 18+.
• Eigen vervoer (fiets, scooter, auto) om binnen 45 minuten op je standplaats zijn. 

Let op:    

• Een positieve Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is een voorwaarde om te kunnen starten in deze functie.
• Je bent bereid om in wisseldiensten te werken. Je werkt in een vroege dienst (07:00-15:00 uur), late dienst (15:00-23:00 uur) of nachtdienst (23:00-07:00 uur). Ook kan in je de weekenden en op feestdagen ingepland worden.
• Omdat het werken als procesleider perron fysiek nogal wat van je vraagt, is het belangrijk dat je gezond bent en een goede conditie hebt en letterlijk stevig op je benen staat.
• NS kent een 36-urige werkweek. Werken in deeltijd, met een minimum van 24 uur, is bespreekbaar na de opleidingsperiode.
• Bij een 36-urige werkweek werk je de ene week 40 uur en de andere week 32 uur. Dit betekent dat je elke 2 weken een vrije dag ingeroosterd krijgt.  

Voor deze vacature, gebaseerd op een 36-urige werkweek, bieden wij:    

Salaris:  

• Startsalaris tot € 3.186,00 bruto per maand. 
• Uiteindelijk kan je salaris oplopen tot € 3.831,84  bruto per maand tijdens je loopbaan. 

En:

• Betaalde opleiding en salaris vanaf je 1e werkdag. 
• Bij goed functioneren na 1 jaar een vast contract. 
• 8% vakantiegeld, 3% eindejaarsuitkering een goede pensioenregeling. 
• 24 tot 32 vakantiedagen + extra vrije dagen door onregelmatigheid. 
• Mogelijkheid om 3 nationale feestdagen te ruilen. 
• NS Business Card 2e klas voor gratis treinreizen (gezinsleden reizen gratis in daluren). 
• 1e klas reizen tegen een extra eigen bijdrage.  
• Zodra je 1 jaar bij NS werkt krijg je ook korting op Europese treinreizen.   

Wil je meer weten, bekijk dan hier de NS CAO. 

Wil jij werken in een gezellig team, met veel afwisseling én betekenisvol contact met mensen? 
Solliciteer direct. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging. Binnen drie werkdagen krijg je bericht over je sollicitatie.  
  
Goed om te weten:  

• Bij NS vinden we iedereen uniek. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. 
• De sollicitatieprocedure omvat onder andere een achtergrondonderzoek en het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).
• Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.