PO Merk & Klantbinding - Utrecht

Als product owner ben je een belangrijk onderdeel van het domein Merk- en Klantbinding.

In dit domein werken we aan het verleiden van reizigers om vaker te reizen en onze digitale kanalen te gebruiken. Dit doen we door ons op 3 pijlers te richten. Op de eerste plaats door het consistent versterken van het merk NS ten behoeve van een plek in het onbewuste brein. Ten tweede door reizigers te herkennen, een profiel op te bouwen en dat in te kunnen zetten voor relevante communicatie. Hierdoor kunnen we de reiziger informeren, verleiden en handelsperspectief bieden, voordat de reiziger daar zelf om vraagt. Ten derde door NS in staat te stellen om te luisteren naar de reizigers en daarop te handelen. Denk bijvoorbeeld aan kwantitatief en kwalitatief inzicht in de reiziger, ontwikkelen van een customer centric manier van werken en datagedreven manier van werken.

Vanuit jouw rol als product owner ben je onderdeel van het voorbereidend team en zorg je dat de Commercie en IT (ComIT) strategie voornamelijk op het gebied profielopbouw en klantbinding wordt door vertaald naar concretere stappen. Dit doe je onder andere door het uitdragen van jouw visie en roadmap op het gebied van Profielopbouw en Klantbinding, zodat de teams binnen en buiten dit specifieke domein weten wat de ambities van NS zijn. Uitdagingen die er liggen gaan zowel over het creëren van één klantbeeld, welke informatie hebben we nodig voor relevante communicatie, hoe verzamelen we op de juiste manier (online) data als welke tools en systemen hiervoor nodig zijn.

Je vindt het geweldig om verantwoordelijk te zijn voor een aandachtsgebied dat nog veel ontwikkeling nodig heeft. Samen met het team, dat bestaat uit een data expert, een solution architect, service designer, CRO expert en strategen, kom je tot nieuwe ideeën om het domein nog beter te maken. Je weet de verschillende ideeën te prioriteren en met je team verder op te splitsen in behapbare stukken om zo veel mogelijk waarde op te leveren. Tegelijkertijd ben je ook in staat om op leadership niveau uit te leggen wat jouw visie is en hoe je roadmap voor de komende kwartalen er uit gaat zien.

Dankzij jouw helicopterview en communicatieve vaardigheden ben jij van onschatbare waarde bij:

• Het neerzetten van een visie om samen met het team te zorgen dat jullie zo veel mogelijk bijdragen aan de (digitale) doelstellingen;
• Het maken en uitvoeren van een juist geprioriteerde roadmap;
• Stakeholdermanagement: het aan boord krijgen én houden van je vele interne stakeholders;
• Impact en risico’s inschatten en keuzes maken;
• Het signaleren van initiatieven die bij kunnen dragen aan, of in strijd zijn met, de visie;
• De agile mindset en aanpak stimuleren binnen het team en domein en samen met de scrum master dit naar een hoger niveau tillen;
• Het succesvol maken van het strategisch initiatief: ‘Relevante communicatie op basis van klantprofiel’. Jij bent hiervan de trekker en dus verantwoordelijk voor het succes.

NS Commercie en IT transformeren naar een meer wendbare organisatie. Daarvoor zijn de commerciële en IT-organisatie samengevoegd in een nieuwe ‘agile’ structuur: ComIT. ComIT draagt zorg voor het ontwikkelen en realiseren van de (commerciële) proposities van NS. 

Door de integratie van Commercie en IT kunnen we sneller innoveren. Denk hierbij aan innovaties van onze digitale dienstverlening. Reizigers kiezen steeds vaker voor E-tickets op hun telefoon, gebruiken de zitplaatszoeker in de app en een chatbot of app voor contact met de NS Klantenservice. Onze ambitie is dat reizigers steeds makkelijker kunnen reizen. Van station naar station, van deur tot deur.  

Dat betekent ook dat we steeds relevanter willen zijn naar onze reizigers. Hiervoor is nodig dat we onze reiziger herkennen en zij hun permissie afgeven, zodat we hun data kunnen verwerken in een profiel en dat uiteindelijk gebruiken om relevanter te zijn in onze communicatie.

Jouw werkzaamheden vinden plaats in het Cluster Merk- en Klantbinding in het voorbereidingsteam Profielopbouw en Klantbinding. Dit team is verantwoordelijk voor vraagstukken rondom de ontwikkeling van één klantprofiel en klantbinding. Het team bestaat uit twee strategen, een data expert, CRO specialist, solution architect, scrum master en jij als product owner. 

Continu leren, ontwikkelen en verbeteren staan centraal binnen ComIT. Voor meer informatie over de ComIT organisatie, kijk op: https://werkenbijns.nl/comit/. 

Op dinsdag en donderdag werken we op locatie in Utrecht. Het is zeker mogelijk om een deel van je werkzaamheden vanuit huis te doen. 

We zoeken iemand met een flexibele, proactieve houding. Je bent iemand die meedenkt met stakeholders en kansen ziet. Je hebt een helicopterview en kijkt verder dan je eigen takenpakket. Je werkt gestructureerd, beschikt over een sterk analytisch denkvermogen en hebt oog voor kwaliteit, kosten en innovatie. Je bent in staat mee te denken vanuit de verschillende business, data en privacy perspectieven.

• Je hebt minimaal vijf jaar ervaring als product owner (of soortgelijk) in een agile en complexe omgeving en bent een vraagbaak voor andere PO’s binnen de organisatie
• Je staat stevig in je schoenen en je weet draagvlak te creëren  
• Je weet te sturen op het concreet maken en nakomen van afspraken binnen en buiten de organisatie 
• Je bent in staat om inzicht te krijgen in organisatorische, procesmatige en vakinhoudelijke samenhangen in bredere context dan je eigen werkterrein 
• Je analyseert samen met het agile team vraagstukken/problemen vanuit verschillende disciplines / invalshoeken / aandachtsgebieden en je legt de juiste verbanden. Verder signaleer je knelpunten, mogelijkheden en potentiële risico's binnen het eigen aandachtsgebied en kom je met alternatieve oplossingen 
• Je bent in staat om planning en werkzaamheden aan te passen indien de omstandigheden in de omgeving daar om vragen 
• Je hebt ervaring/affiniteit met vraagstukken rondom personalisatie en klantbinding vanuit privacy, technisch en data perspectief
• Doordat je veel verschillende stakeholders hebt met verschillende belangen, is het belangrijk om onze agile organisatie snel te kunnen begrijpen en doormiddel van je uitstekende communicatievaardigheden dit te benutten.

Bij NS vinden we het belangrijk dat we elkaar durven aanspreken en ons altijd kunnen uitspreken. We zoeken collega’s met lef, die open staan voor verandering. Voor deze functie zijn dit allemaal cruciale succesfactoren om je doelen te kunnen behalen in samenwerking met je team en de business. Voor deze functie in dit team ligt de nadruk op verbinding. Dit betekent dat je in staat bent om inhoudelijke vraagstukken, en stakeholders, aan elkaar te koppelen. Je weet wat er nodig is voor de invulling van de strategie en weet de verbinding te leggen met andere vraagstukken en organisatie onderdelen zodat de meeste waarde behaald wordt.

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer:

• Een salaris tussen € 4.190,- en € 7.015,- bruto per maand (o.b.v. 36-urige werkweek).
• Een 36-urige werkweek.
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.

Wil je meer weten? Bekijk onze arbeidsvoorwaarden en cao

Solliciteer direct (maar zeker vóór 14 september) via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging, binnen 2 weken reageren wij op jouw sollicitatie.

Je kunt je sollicitatie richten aan Esther van Berkel, corporate recruiter.

Nog vragen over het sollicitatieproces? Mail naar Karin van onze frontoffice via: [email protected]. 

Heb je liever telefonisch contact? Bel dan met onze frontoffice via 088-6713666.

Goed om te weten:

• Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.
• We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. Lees hier meer.
• Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie. Deze functie kan niet op interim basis worden vervuld. Bekijk daarvoor onze inhuur pagina.