Medewerker Veiligheid & Service Hengelo

Je bewaakt de veiligheid van reizigers en collega’s. Je bent zichtbaar aanwezig en spreekt mensen aan op gedrag en regels. De meeste situaties los je op door rustig te blijven en duidelijk te communiceren. Als dat niet genoeg is, treed je professioneel op.  

Dit ga je doen:  

• Toezicht houden op het station en in de trein. 
• Service verlenen aan reizigers. 
• Reizigers aanspreken op gedrag en regels. 
• Voorkomen en beheersen van conflictsituaties. 
• De-escalerend optreden bij spanning of agressie. 
• Handhavend optreden bij overtredingen en calamiteiten. 
• Fouilleren, processen-verbaal opmaken en geweld toepassen binnen je bevoegdheden. 
• Samenwerken met collega’s en hulpdiensten zoals de politie.  

Opleiding:   
Om de bevoegdheden en het vak te leren word je intern opgeleid. Dit duurt 26 weken en is fulltime (36 uur per week). Je combineert hier vakkennis met praktijkervaring. Wat je zelf meebrengt is onder andere mentale weerbaarheid: rustig blijven, grenzen stellen en blijven handelen als de druk toeneemt.   

De opleiding bestaat uit leren op de werkplek, e-learning modules, werkplekopdrachten en RTGB. Een deel van de lessen wordt gegeven op het leercentrum van NS in Amersfoort, ook is een deel van de lessen digitaal. Tijdens de opleiding werk je in de praktijk mee onder begeleiding van een werkplekbeleider. Meer informatie over de opleiding vind je hier.  

Je werkt vanuit standplaats Hengelo, een overzichtelijk station met een vaste stroom reizigers. Dit vraagt om medewerkers die stevig in hun schoenen staan, mensen aanspreken en duidelijk handelen. Je maakt deel uit van een hecht team van 30 collega’s Veiligheid & Service en 1 teammanager.

Een dienst start altijd met een briefing met je collega's waarin je bespreekt wat er speelt tijdens die dienst. Als duo ga je op pad en zorg je dat je zichtbaar aan het werk bent, op het station en in de trein. Je kunt ook op een ander station ingezet worden als er calamiteiten zijn. Je werkt preventief en servicegericht, waarbij veiligheid altijd voorop staat. Samen zorgen we dat reizigers veilig hun reis kunnen maken. 

Dit werk past bij je als je stevig in je schoenen staat. Je werkt altijd samen met een of meerdere collega's, daarom ben jij een teamspeler die:  

• Mentaal weerbaar is en niet schrikt van een conflict of agressie. 
• Rustig en duidelijk blijft in spannende situaties. 
• Mensen aan durft te spreken en grenzen weet te stellen. 
• Mensgericht is, om service te verlenen waar nodig. 
• Fysiek fit genoeg is om het station over te rennen als dat moet. 
• In zowel Nederlands en Engels goed kan communiceren. 
• Goed kan zien en horen. (Een bril of lenzen zijn geen probleem tot max +8 of -8). 

Verder heb je:  

• MBO 3 werk- en denkniveau. 
• Leeftijd van 18+. 
• Rijbewijs B (schakelauto), of haalt dit binnen 1 jaar. 
• Eigen vervoer om op je standplaats te komen. 
• Mogelijkheid om een positieve VOG-P aan te leveren.   

Let op:   

• Bij een 36-urige werkweek werk je de ene week 40 uur en de andere week 32 uur. Dit betekent dat je elke 2 weken een vrije dag ingeroosterd krijgt. 
• Na de opleidingsperiode is het mogelijk om na akkoord van je teammanager parttime te werken (24 of 32 uur per week).   
• Je bent bereid om volgens een volcontinue rooster te werken. Dit houdt in dat je afwisselend zowel dagdiensten, nachtdiensten, weekenddiensten en op feestdagen ingepland kan worden. Het is belangrijk dat je beschikbaar bent voor alle diensten. Gemiddeld werk je 2 van de 3 weekenden.   

Voor deze vacature, gebaseerd op een 36-urige werkweek, bieden wij:    

Salaris:  

• Startsalaris tussen € 2.633 en € 3.316,68 bruto p/m. 
• 3+ jaar ervaring als BOA-domein 4? Dan kan het startsalaris oplopen tot € 3702,24 bruto p/m. 
• Uiteindelijk kan je salaris oplopen tot € 3.975 tijdens je loopbaan. 
• Toeslag voor onregelmatige diensten. Tijdens opleiding gemiddeld € 220 p/m en na de opleiding gemiddeld € 900 bruto p/m.   

Per 1 maart 2026 vindt er een cao-loonsverhoging plaats van 3,5%. Dit is nog niet meegenomen in bovenstaand salaris.  

En:  

• Betaalde opleiding en salaris vanaf je 1e werkdag. 
• Bij goed functioneren na 1 jaar een vast contract. 
• 8% vakantiegeld, 3% eindejaarsuitkering een goede pensioenregeling. 
• 24 tot 32 vakantiedagen + extra vrije dagen door onregelmatigheid. 
• Mogelijkheid om 3 nationale feestdagen te ruilen. 
• NS Business Card 2e klas voor gratis treinreizen (gezinsleden reizen gratis in daluren). 
• 1e klas reizen tegen een extra eigen bijdrage.  
• Zodra je 1 jaar bij NS werkt krijg je ook korting op Europese treinreizen.   
• Aandraagbonus voor nieuwe collega's van € 1.000 netto.  
   

Wil je meer weten, bekijk dan hier de NS CAO.  

Kun jij veiligheid bewaren door contact te maken én op te treden als dat nodig is?  
Solliciteer direct. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging. Binnen drie werkdagen krijg je bericht over je sollicitatie.  
  
Goed om te weten:  

• Bij NS vinden we iedereen uniek. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. 
• De sollicitatieprocedure omvat onder andere een achtergrondonderzoek en het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag met Politiegegevens (VOG-P). 
• Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.