Medewerker Tickets & Service (Servicemedewerker) Den Haag Centraal

Je bent hét aanspreekpunt voor reizigers. Jouw werk bestaat uit: 

• Reizigers helpen op het station: Je bent zichtbaar en aanspreekbaar. Je stapt zelf op mensen af en biedt hulp als ze dat nodig hebben
• Reisassistentie geven: Je helpt mensen die minder mobiel zijn bij het in- en uitstappen van de trein. Daarvoor gebruik je hulpmiddelen zoals een brug.
• Advies geven en klachten oplossen: Je luistert goed, denkt in oplossingen en geeft reizigers duidelijk en vriendelijk advies.
• Kaartjes en abonnementen verkopen: Aan de balie of via de automaat geef je uitleg over reisproducten en help je mensen bij het kiezen van het juiste ticket of abonnement.

Om de bevoegdheden en het vak te leren word je intern opgeleid. Dit duurt 3 maanden.  Je combineert hier vakkennis met praktijkervaring. Wat je zelf meebrengt is onder andere zelfstandigheid, mentale weerbaarheid: rustig blijven, grenzen stellen en blijven handelen als de druk toeneemt.   

De opleiding bestaat uit leren op de werkplek, e-learning modules en werkplekopdrachten. Een deel van de lessen wordt gegeven op het leercentrum van NS in Amersfoort, ook is een deel van de lessen digitaal. Tijdens de opleiding werk je in de praktijk mee onder begeleiding van een werkplekbeleider. Meer informatie over de opleiding vind je hier.  

Je werkt op station Den Haag Centraal hier zorg je samen met al je NS-collega’s ervoor dat dagelijks ruim 1 miljoen mensen op hun bestemming komen.  
 
Het team van standplaats Den Haag Centraal bestaat uit 36 servicemedewerkers en ` teammanager. Samen vormen ze een gezellige en hechte groep collega's.    

Jouw werkdag is afwisselend. De ene keer sta je bij de informatiebalie, waar je vragen beantwoordt en mensen op weg helpt, Ook minder tevreden reizigers worden op een klantvriendelijke en oplossingsgerichte manier te woord gestaan . Hierbij laat je je niet van de wijs brengen en sta je stevig in je schoenen. .Op een ander moment houd je toezicht op het perron of help je iemand bij het uitstappen. Je wijst toeristen de weg of helpt een vergeten rugzak terug te vinden. Soms werk je in de OV-Servicewinkel, waar je tickets verkoopt en reisinformatie geeft. Ondertussen is er ook tijd voor een gezellig praatje met de reizigers en collega's. 

Dit werkt past bij je als je goed zelfstandig kan werken en rustig blijft in stressvolle situaties. Je kan snel handelen en bent duidelijk in je communicatie. Jij bent iemand die:

• Goed kan communiceren in het Nederlands en Engels. Extra talen zijn mooi meegenomen.
• Ervaring heeft met face-to-face klantcontact.
• Goed overweg kan met computersystemen (ervaring met SAP is een pré).
• Fit genoeg is om reisassistentie te verlenen.

Verder heb je:

• MBO 3 werk- en denkniveau.
• Leeftijd van 18+.
• Eigen vervoer (fiets, scooter, auto) om binnen 45 minuten op je standplaats zijn.
• Mogelijkheid om een positieve VOG aan te leveren.

Let op:   

• Je vindt het geen probleem om in wisseldiensten te werken (zoals bijvoorbeeld twee van de drie weekenden bij een fulltime dienstverband). Op standplaats Den Haag Centraal zijn de werktijden op dit moment tussen 06:30-00:30 uur.
• Werken in deeltijd, met een minimum van 24 uur, is bespreekbaar.

Voor deze vacature, gebaseerd op een 36-urige werkweek, bieden wij:    

Salaris:  

• Startsalaris tot € 3.186,00 bruto p/m. 
• Uiteindelijk kan je salaris oplopen tot € 3.831,84  bruto p/m tijdens je loopbaan. 

En:

• Betaalde opleiding en salaris vanaf je 1e werkdag. 
• Bij goed functioneren na 1 jaar een vast contract. 
• 8% vakantiegeld, 3% eindejaarsuitkering een goede pensioenregeling. 
• 24 tot 32 vakantiedagen + extra vrije dagen door onregelmatigheid. 
• Mogelijkheid om 3 nationale feestdagen te ruilen. 
• NS Business Card 2e klas voor gratis treinreizen (gezinsleden reizen gratis in daluren). 
• 1e klas reizen tegen een extra eigen bijdrage.  
• Zodra je 1 jaar bij NS werkt krijg je ook korting op Europese treinreizen.   

Wil je meer weten, bekijk dan hier de NS CAO. 

Wil jij werken in een gezellig team, met veel afwisseling én betekenisvol contact met mensen? 
Solliciteer direct. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging. Binnen drie werkdagen krijg je bericht over je sollicitatie.  
  
Goed om te weten:  

• Bij NS vinden we iedereen uniek. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. 
• De sollicitatieprocedure omvat onder andere een achtergrondonderzoek en het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).
• Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.