KlanteNService medewerker (Participatiebaan) - Utrecht

Je ziet een leuke aanbieding met de trein naar Parijs. Via de website probeer je dit te boeken voor 7 personen, maar dat lukt niet. Op dat moment bel je met klanteNService International. Een vriendelijke medewerker adviseert je over de beschikbare mogelijkheden en maakt de boeking met gereserveerde zitplaatsen bij elkaar zodat je zorgeloos op reis kan en alles goed geregeld is.

Jij bent die vriendelijke medewerker! Je biedt op verschillende manier de beste service aan onze reiziger. Zo help je bijvoorbeeld een reiziger die door een verstoring niet meer thuis kan komen. Of je biedt ondersteuning aan onze collega’s op de trein door hun vragen te beantwoorden over bepaalde abonnementsvormen. 

Door de inzet van jouw enthousiasme en servicegerichtheid ben jij onmisbaar bij het:

• Direct beantwoorden en/of oplossen van klantvragen en -problemen binnen vastgestelde standaard voorschriften op een manier waardoor een klant zich ook prettig behandeld voelt (met aandacht, respect en begrip).
• Analyseren van klantvragen om de vraagstelling van de klant in kaart te kunnen brengen.
• Toepassen van de gebruikelijke procedures om klantvragen te beantwoorden.
• Verwerken, wijzigen, boeken en/of annuleren van gegevens met betrekking tot aanvragen voor producten en diensten voor klanten van NS.
• Vastleggen van vervolgstappen bij nog niet afgehandelde (aan)vragen en gemaakte afspraken.
• Bijdragen aan de verbetering van de dienstverlening binnen de NS organisatie door het delen van klantervaringen volgens de vastgestelde procedures.

NS klantenservice is de vraagbaak voor onze reizigers. Via verschillende kanalen (social media, chat, e-mail en telefoon) verwerken wij gemiddeld 200.000 klantcontacten per week. Dit doen wij 24 uur per dag en 7 dagen per week. Je bent dus flexibel inzetbaar in onze 24/7 organisatie. Dit betekent ook dat je in staat bent om met eigen vervoer naar het werk te komen op momenten dat er geen openbaar vervoer beschikbaar is. Je kiest voor een functie tussen 24 en 36 uur per week. Je werkt in principe vanuit de locatie Utrecht of vanuit huis, maar je kunt ook ingezet worden op locatie Eindhoven. 

Collega’s omschrijven de cultuur op de afdeling als een prettige omgeving, waar men enthousiast, behulpzaam en flexibel alles oppakt met elkaar. Er komen verschillende culturen bij elkaar, jong en oud, vanuit verschillende achtergronden. En dat levert een hele fijne sfeer op!

• Je hebt minimaal een mbo 4-diploma en werkervaring binnen een klantgerichte en dienstverlenende functie.
• Je hebt aandacht voor de klant, kunt goed luisteren en kunt je inleven in de situatie van de klant.
• Je hebt affiniteit met social media, zoals Twitter, Facebook, Whatsapp en Snapchat.
• Je werkt op een accurate manier, zodat gegevens correct in het systeem staan. 
• Je bent in staat om met meerdere applicaties (diverse schermen) tegelijk te kunnen werken.
• Je blijft rustig in stressvolle situaties.
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse (niveau B2) en Engelse (niveau A2) taal in woord en geschrift.
• Je bent flexibel inzetbaar in een 24/7 werkomgeving.  

Bij NS vinden we diversiteit en inclusie belangrijk, het maakt samenwerken leuker en het resultaat wordt er vaak beter van. Wij zijn vooral benieuwd naar jouw manier om de reiziger zo goed mogelijk te helpen. 

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer:

• Je salaris is afhankelijk van jouw ervaring, opleidingsniveau en op welke afdeling jij het beste past, maar in ieder geval tussen € 2.299,32 en € 3.313,80 bruto per maand (o.b.v. 36-urige werkweek).
• Een 24- tot 36-urige werkweek.
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• De mogelijkheid tot thuiswerken en flexibele werktijden (in overleg).
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
• Wil je meer weten? Bekijk dan hier de NS cao.

Solliciteer direct via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging, binnen 2 weken reageren wij op jouw sollicitatie.

Je kunt je sollicitatie richten aan Ilonka Wendels, corporate recruiter.

Nog vragen over de procedure? Neem contact op met Karin van onze frontoffice via [email protected]

Inhoudelijke vragen over de functie? neem dan contact op met Desirée Rondeel ([email protected]) of Sandra Kok ([email protected]), beide managers klanteNService.

Heb je liever telefonisch contact? neem dan contact op met onze frontoffice via 088-6713666.

Goed om te weten:

• Om te solliciteren stuur je alleen jouw cv op. Een motivatiebrief is niet nodig. Wil je toch graag een extra motivatie opsturen, dan kun je deze mailen naar [email protected]. 
• Het betreft een tijdelijke functie van 7 tot 12 maanden, met mogelijkheid tot verlenging.
• Het 1e sollicitatiegesprek vindt online plaats via MS teams (videobellen).
• Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.
• We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. Lees hier meer.
• Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie. Wel staan we open om in contact te komen met re-integratiebedrijven en jobcoach-organisaties.

#LI-IW1