HR Proces & Service Specialist
- Utrecht
- HR
- 32 - 36 uur
- Reageer voor:11-10-2026 00:00
Jij zorgt voor de mobiliteit van Nederland
Veel ontwikkel-mogelijkheden
Goede arbeidsvoorwaarden
Daarom wil je als HR Proces & Service Specialist bij NS werken
- Je geeft specialistisch HR-advies en verbetert processen binnen Frontoffice en HR breed, waarmee je met een doelgerichte aanpak duurzame impact realiseert binnen de organisatie.
- Je maakt met HR-data zichtbaar waar dienstverlening beter kan. Je analyseert patronen en feedback en vertaalt inzichten naar concrete verbeterkansen.
- Je beantwoordt complexe vragen snel en accuraat, maar je rol gaat verder: je biedt ook consultatie voor de eerste lijn, zodat zij zelfstandig verder kunnen. Daarnaast versterk je kennisdeling en informatievoorziening én ontwikkel je procedures binnen de Frontoffice, waardoor je een blijvende bijdrage levert aan een hogere klanttevredenheid.
Leroy: “ Als HR Proces & Service Specialist bouw je iedere dag aan een nóg betere HR dienstverlening voor NS-collega's, zowel binnen als buiten de Frontoffice. Dat doe je op het ene moment als vraagbaak voor de eerste lijn en het andere moment vanuit een data-analyse of als accounthouder voor bepaalde businessonderdelen. Geen dag is hetzelfde! ”
Dit ga je doen als HR Proces & Service Specialist
People Services zorgt bij NS voor een soepele en effectieve HR-organisatie met heldere informatievoorziening en dienstverlening aan collega’s. Je bent dé spin in het web, waarbij jouw HR-kennis inzet, HR-processen continu verbetert én jouw affiniteit met data, techniek en onder meer generatieve AI benut om oplossingen te realiseren. Je werkt nauw samen met andere HR-teams om zo het beste resultaat voor NS te bereiken, zoals HR Experts en HR Business Teams. Je werkzaamheden zijn divers en stemmen we af op de actuele vraagstukken, maar omvatten altijd de volgende kernactiviteiten:
- Je analyseert HR-data en feedback van medewerkers/leidinggevende n.a.v. hun contact met de Frontoffice, signaleert trends en vertaalt deze naar concrete verbeterinitiatieven.
- Je pakt knelpunten actief aan en houdt regie op continue procesverbeteringen.
- Je levert een bijdrage aan het ontwikkelen en verbeteren van HR-processen, procedures en kennisartikelen, in samenwerking met experts, om een uniforme en correcte dienstverlening te waarborgen.
- Vraagbaak voor HR collega's (van de eerste lijn) bij HR-vraagstukken indien zij er zelf niet uitkomen en hulp nodig hebben.
- Je beantwoordt en/of adviseert bij complexe HR-vragen vanuit jouw tweede lijnsrol.
- Je schakelt moeiteloos tussen operationeel en tactisch niveau en werkt nauw samen met Business, IT- en Expertise Teams binnen HR.
- Je geeft trainingen en workshops onder meer binnen het Management Leer Traject (MLT)
Jouw werkweek
Benieuwd hoe jouw werkweek eruit kan zien als HR Proces & Service Specialist bij NS? Wij geven je een voorbeeld van jouw toekomstige agenda.
.png)
Hier ga je werken
Je werkt op ons hoofdkantoor aan de Laan van Puntenburg in Utrecht. Hybride werken is mogelijk, waarbij je minimaal de helft van je tijd op kantoor bent. De cultuur is open, informeel en gericht op samenwerking, innovatie en ontwikkeling. Er is veel aandacht voor een goede werk-privébalans en jouw persoonlijke groei.
Bij NS vinden we diversiteit en inclusie belangrijk, het maakt samenwerken leuker en het resultaat wordt er vaak beter van. Wat jouw achtergrond of levensovertuiging is, maakt dan ook niet uit: we zijn vooral benieuwd naar jouw visie op de functie van HR Proces & Service Specialist
Dit zijn de functie-eisen
- Je hebt een afgeronde hbo-opleiding in de richting van Human Resource Management of een vergelijkbare opleiding.
- Je hebt minstens 3-5 jaar ervaring in grote complexe HR-organisatie, bij voorkeur in een een tweedelijns rol.
- Je hebt ervaring met het initiëren en realiseren van (HR-)procesverbeteringen en employee journeys.
- Je beschikt over sterk analytisch vermogen en (technische) vaardigheden om HR-data te verbeteren, te ontsluiten en te vertalen naar actie.
- Je werkt gemakkelijk samen met verschillende stakeholders en weet verbeterinitiatieven succesvol verder te brengen.
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je hebt stevige kennis van HRM vakgebied en (het verbeteren van) HR-processen en bij voorkeur ook van de NS cao.
- Je neemt verantwoordelijkheid en eigenaarschap, toont lef en zet door tot je resultaat bereikt.
- Je bent klantgericht en empathisch, kunt goed samenwerken en hebt coachende vaardigheden.
Dit zijn de arbeidsvoorwaarden
Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer:
Een salaris tussen € 3.159,- en € 5.507,- per maand (o.b.v. 36 uur -inschaling o.b.v. werkervaring). Salarisgroep 59.
Een 32 - 36-urige werkweek.
144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
Je gezin reist gratis in de daluren.
Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
Wil je meer weten? Bekijk onze arbeidsvoorwaarden en cao.
Solliciteren naar deze baan
Solliciteer direct (maar zeker vóór maandag 12 oktober 2026) via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging, binnen 2 weken reageren wij op jouw sollicitatie.
Je kunt je sollicitatie richten aan Ilonka Wendels, corporate recruiter.
Nog vragen over het sollicitatieproces? Mail naar Karin van onze frontoffice via: [email protected].
Heb je liever telefonisch contact? Bel dan met onze frontoffice via 088-6713666.
Goed om te weten:
- Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.
- We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. Lees hier meer.
- Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie. Deze functie kan niet op interim basis worden vervuld. Bekijk daarvoor onze inhuur pagina.
#LI-JV1
Daarom wil je als HR Proces & Service Specialist bij NS werken
- Je geeft specialistisch HR-advies en verbetert processen binnen Frontoffice en HR breed, waarmee je met een doelgerichte aanpak duurzame impact realiseert binnen de organisatie.
- Je maakt met HR-data zichtbaar waar dienstverlening beter kan. Je analyseert patronen en feedback en vertaalt inzichten naar concrete verbeterkansen.
- Je beantwoordt complexe vragen snel en accuraat, maar je rol gaat verder: je biedt ook consultatie voor de eerste lijn, zodat zij zelfstandig verder kunnen. Daarnaast versterk je kennisdeling en informatievoorziening én ontwikkel je procedures binnen de Frontoffice, waardoor je een blijvende bijdrage levert aan een hogere klanttevredenheid.
Leroy: “ Als HR Proces & Service Specialist bouw je iedere dag aan een nóg betere HR dienstverlening voor NS-collega's, zowel binnen als buiten de Frontoffice. Dat doe je op het ene moment als vraagbaak voor de eerste lijn en het andere moment vanuit een data-analyse of als accounthouder voor bepaalde businessonderdelen. Geen dag is hetzelfde! ”
Dit ga je doen als HR Proces & Service Specialist
People Services zorgt bij NS voor een soepele en effectieve HR-organisatie met heldere informatievoorziening en dienstverlening aan collega’s. Je bent dé spin in het web, waarbij jouw HR-kennis inzet, HR-processen continu verbetert én jouw affiniteit met data, techniek en onder meer generatieve AI benut om oplossingen te realiseren. Je werkt nauw samen met andere HR-teams om zo het beste resultaat voor NS te bereiken, zoals HR Experts en HR Business Teams. Je werkzaamheden zijn divers en stemmen we af op de actuele vraagstukken, maar omvatten altijd de volgende kernactiviteiten:
- Je analyseert HR-data en feedback van medewerkers/leidinggevende n.a.v. hun contact met de Frontoffice, signaleert trends en vertaalt deze naar concrete verbeterinitiatieven.
- Je pakt knelpunten actief aan en houdt regie op continue procesverbeteringen.
- Je levert een bijdrage aan het ontwikkelen en verbeteren van HR-processen, procedures en kennisartikelen, in samenwerking met experts, om een uniforme en correcte dienstverlening te waarborgen.
- Vraagbaak voor HR collega's (van de eerste lijn) bij HR-vraagstukken indien zij er zelf niet uitkomen en hulp nodig hebben.
- Je beantwoordt en/of adviseert bij complexe HR-vragen vanuit jouw tweede lijnsrol.
- Je schakelt moeiteloos tussen operationeel en tactisch niveau en werkt nauw samen met Business, IT- en Expertise Teams binnen HR.
- Je geeft trainingen en workshops onder meer binnen het Management Leer Traject (MLT)
Jouw werkweek
Benieuwd hoe jouw werkweek eruit kan zien als HR Proces & Service Specialist bij NS? Wij geven je een voorbeeld van jouw toekomstige agenda.
Hier ga je werken
Je werkt op ons hoofdkantoor aan de Laan van Puntenburg in Utrecht. Hybride werken is mogelijk, waarbij je minimaal de helft van je tijd op kantoor bent. De cultuur is open, informeel en gericht op samenwerking, innovatie en ontwikkeling. Er is veel aandacht voor een goede werk-privébalans en jouw persoonlijke groei.
Bij NS vinden we diversiteit en inclusie belangrijk, het maakt samenwerken leuker en het resultaat wordt er vaak beter van. Wat jouw achtergrond of levensovertuiging is, maakt dan ook niet uit: we zijn vooral benieuwd naar jouw visie op de functie van HR Proces & Service Specialist
Dit zijn de functie-eisen
- Je hebt een afgeronde hbo-opleiding in de richting van Human Resource Management of een vergelijkbare opleiding.
- Je hebt minstens 3-5 jaar ervaring in grote complexe HR-organisatie, bij voorkeur in een een tweedelijns rol.
- Je hebt ervaring met het initiëren en realiseren van (HR-)procesverbeteringen en employee journeys.
- Je beschikt over sterk analytisch vermogen en (technische) vaardigheden om HR-data te verbeteren, te ontsluiten en te vertalen naar actie.
- Je werkt gemakkelijk samen met verschillende stakeholders en weet verbeterinitiatieven succesvol verder te brengen.
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je hebt stevige kennis van HRM vakgebied en (het verbeteren van) HR-processen en bij voorkeur ook van de NS cao.
- Je neemt verantwoordelijkheid en eigenaarschap, toont lef en zet door tot je resultaat bereikt.
- Je bent klantgericht en empathisch, kunt goed samenwerken en hebt coachende vaardigheden.
Dit zijn de arbeidsvoorwaarden
Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer:
Een salaris tussen € 3.159,- en € 5.507,- per maand (o.b.v. 36 uur -inschaling o.b.v. werkervaring). Salarisgroep 59.
Een 32 - 36-urige werkweek.
144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
Je gezin reist gratis in de daluren.
Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
Wil je meer weten? Bekijk onze arbeidsvoorwaarden en cao.
Solliciteren naar deze baan
Solliciteer direct (maar zeker vóór maandag 12 oktober 2026) via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging, binnen 2 weken reageren wij op jouw sollicitatie.
Je kunt je sollicitatie richten aan Ilonka Wendels, corporate recruiter.
Nog vragen over het sollicitatieproces? Mail naar Karin van onze frontoffice via: [email protected].
Heb je liever telefonisch contact? Bel dan met onze frontoffice via 088-6713666.
Goed om te weten:
- Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.
- We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. Lees hier meer.
- Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie. Deze functie kan niet op interim basis worden vervuld. Bekijk daarvoor onze inhuur pagina.
#LI-JV1
Wil je meer weten over deze vacature?
Ilonka Wendels
Sollicitatieprocedure
