Functioneel Beheerder - feature team SD&P - Utrecht

Je bent verantwoordelijk voor het beheer van incidenten rondom de monitoring van de schermen in de trein. Je analyseert functioneel de oorzaak van incidenten en bepaalt de impact op de dienstverlening. Door teams in actie te zetten zorg je voor de oplossing van het incident. Daarnaast verbind je verschillende teams en partijen om problemen structureel op te lossen. Je zorgt voor heldere rapportages en communicatie binnen en buiten het team om de kwaliteit te waarborgen. Ook draag je bij aan het inrichten en verbeteren van beheeraspecten. 

Je taken zijn onder andere:

• Meldingen registreren
• Prioriteit bepalen
• Incidenten analyseren
• Oplossingen coördineren
• Escaleren naar leveranciers of interne ontwikkelteams
• Communicatie naar rijdend personeel en cluster SD&P verzorgen
• Bewaken van oplostijden (SLA's)

Kortom je overziet de hele keten en rapporteert en informeert in en buiten het team om de kwaliteit te waarborgen.

Je gaat werken binnen het Cluster Software Desk en Platformen. Dit Cluster realiseert en beheert de genoemde IT-toepassingen op de treinen van NS. Dit doen we via een computerplatform op alle verschillende typen treinen van NS. Het is een uitdagend werkterrein en meer dan 1 miljoen reizigers per dag zullen de IT die je beheert ervaren. We hechten veel waarde aan de Agile waarden en zijn een omgeving waar men met respect met elkaar omgaat en eigen verantwoordelijkheid, initiatief en pragmatisme verwacht en gewaardeerd wordt. 

Je gaat werken binnen een van de feature teams van het Cluster Software Desk en Platformen, om operationele processen te stroomlijnen en de performance van onze diensten te meten. 

• Cluster Software Desk en Platformen is een uitdagend en dynamisch domein (Internet of Trains)
• Het Cluster is verantwoordelijk voor zeer diverse en vaak uitdagende complexe ketens.
• De feature teams zijn verantwoordelijk voor diverse producten en diensten die de reizigers en het personeel over de treinreis informeren.
• Als team zijn we verantwoordelijk voor zowel de ontwikkeling als beheer van deze diverse diensten.

Een deel van de producten is binnen ons team ontwikkeld, een deel is ontwikkeld door andere teams in hetzelfde cluster en een deel is ingekocht en op maat gemaakt voor de NS. 

We zoeken iemand die communicatief sterk is en goed de verbinding weet te leggen tussen de verschillende stakeholders. Je bent oplossings en service gericht en brengt het volgende mee:

• Minimaal een afgeronde HBO opleiding (bij voorkeur met een technisch component).
• Minimaal 5 jaar ervaring in een beheeromgeving van een bij voorkeur complexer IT systeem.
• Ervaring met incidenten beheer.
• Je bent gewend met te werken met teams van ontwikkelaars.
• Je hebt Ervaring met Agile werken; ervaring met DEVOPS en/of SAFe is een pré.
• Kennis van Azure Devops en Confluence is een pré.
• Kennis van ServiceNOW en CMDB is een pré.
• Kennis van en ervaring met het werken met rapportagetools is een pré.
• Je bent ITIL gecertificeerd.

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer: 

• Een salaris tussen €3.743,- en €6.491,- bruto per maand (schaal 60) (o.b.v. 36 uur -inschaling o.b.v. werkervaring).
• Een 36-urige werkweek.
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
• Wil je meer weten? Bekijk onze arbeidsvoorwaarden en cao.

Solliciteer direct via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging, binnen 2 weken reageren wij op jouw sollicitatie.

Je kunt je sollicitatie richten aan Jeroen Schipper, corporate recruiter.

Nog vragen over het sollicitatieproces?

Mail naar Karin van onze frontoffice via: [email protected]. Heb je liever telefonisch contact? Bel dan met onze frontoffice via 088 671 36 66.

Goed om te weten:

• Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.
• We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. Lees hier meer.
• Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie. Deze functie kan niet op interim basis worden vervuld. Bekijk daarvoor onze inhuur pagina.