Digital Lead Service Operations - Utrecht

Jij zorgt voor de mobiliteit van Nederland

Jij zorgt voor de mobiliteit van Nederland

Mogelijkheid tot doorgroeien

Volop ontwikkelmogelijkheden

Goede arbeidsvoorwaarden

Goede arbeidsvoorwaarden

Daarom wil je als Digital Lead Service Operations bij NS werken

  • Je bent verantwoordelijk voor het Cluster “Service Operations” wat staat voor de 24*7 continuïteit van de volledige IT dienstdienstverlening van NS. Zowel de onderliggende infrastructuur, platformen en bovenliggende applicaties landschap. (Public Cloud/Container Operations, VMWare platformen, volledige NS netwerk (SD-WAN), mission critical applicaties en communicatie.  
  • Je bent mede verantwoordelijk voor de richting en werking van de Centrale Platform Organisatie (CPO).
  • Een grote verantwoordelijkheid bij een van de mooiste bedrijven in Nederland met grote maatschappelijke impact en van cruciaal belang voor de bv NL.  

Eric: “Als Digital Lead Service Operations sta je voor de 24*7 continuïteit van digitale dienstverlening van NS en faciliteer jij de teams, in een steeds verbeterende Devops werkwijze waar jij met SRE’s, Resilience testing, DORA metrics en de IPCC processen verantwoordelijk bent voor de stabiliteit en security borging. Dit alles om de vele digitale diensten van de NS betrouwbaar, weerbaar en toch wendbaar en betaalbaar aan reizigers en collega’s te leveren.''

Dit ga je doen als Digital Lead Service Operations 

NS maakt Nederland bereikbaar – voor iedereen. Wij willen mobiliteit van wereldklasse bieden voor alle reizigers. Altijd dichtbij, altijd betaalbaar en altijd duurzaam. Om dit te realiseren, is het leveren van betrouwbare diensten van cruciaal belang. 

Als Digital Lead Service Operations werk je intensief samen met de business resultaatgebieden: Stations, Operatie, DIA, de commerciële tak en de industriële domeinen. Daarnaast verzorg je met de vele vendoren en partners zoals ProRail, KPN, Conclusion etc. Je werkt op het snijvlak van business IT-toepassingen en rand voorwaardelijke IT-platformen en tooling. Je hebt hiermee een groot bereik en bent als interne vertegenwoordiger verantwoordelijk voor de operationele beschikbaarheid, continuïteit, (cyber)weerbaarheid van alle door CPO geleverde IT-platformen, IT4IT dienstverlening en in de resultaatgebieden ontwikkelde/aangeschafte business applicaties (inclusief SAAS). Je draagt daarmee bij aan het succes van de digitale- en DevOps transformatie. Parallel aan de groei van de DevOps maturity, ga je van uitvoerende operations taken naar kaderstelling en procesmatige borging door uitvoerende teams. Dankzij jouw daadkracht en besluitvorming ben jij van onschatbare waarde bij het: 

  • Leidend en sturend in het opstellen, besturen en implementeren van de Digitale (IT/Data) strategie/doelen en bijbehorende roadmap, inclusief afstemming met de business resultaat gebieden en staven op de behoeftes aan datacenter hosting, connectiviteit, cyber security, technisch applicatie beheer, ketenmonitoring en servicedesk ondersteuning. Eindverantwoordelijk voor je cluster resultaten. 
  • Het (laten) inrichten en bewaken van de Digitale (IT en Data) run, change en governance voor je eigen platformcluster.   
  •  Het opstellen, bewaken en bijsturen van de budgetten. Tevens inzichtelijk maken van het gebruik van de dienstverlening en het aanspreken van de afnemers op de veroorzaakte gerelateerde kosten.  
  • Je speelt een aanjagende en ondersteunende rol bij het uitvoeren van de NS-strategie Digitale Transformatie en het bereiken van de gestelde doelen/resultaten. 
  • Je bent verantwoordelijk aan het continue verhogen van de betrouwbaarheid en Resilience van het totale  NS IT landschap, dit alles in de beweging naar Devops 
  • Onderhandelen met, aansturen en regievoeren op in- en externe stakeholders en/of partners op tactische niveau en meedenken op strategisch niveau. Operationeel en tactische laten managen van outsourcing contracten en software licenties (Software Asset Mgt) en overige dienstverlening van leveranciers. 
  • Adviseert op RvB-1 en -2 niveau en is als senior lid MT CPO mede richtinggevend aan de tactische en strategische richting van NS IT en CPO.  
  • Operationeel escalatiepunt bij grote verstoringen in de dienstverlening en daarmee aanspreekpunt/vertrouwenspersoon voor RvB -1, -2. 

Hier ga je werken

Wij zijn gevestigd in het NS-hoofdkantoor in Utrecht. Wij werken hybride voor zover de werkzaamheden dat toestaan. Je gaat werken voor het dynamische organisatieonderdeel Centrale Platform Organisatie (CPO) waar op een agile wijze wordt samengewerkt. Wij streven naar plezier in het werk en excellent presteren. Continu leren, ontwikkelen en verbeteren staat voorop om zo in een voortdurend veranderende omgeving aan steeds veranderende behoeftes te blijven voldoen.      

CPO is de Centrale Platform Organisatie in het Cluster Operating Model (gebaseerd op SaFe5) en levert platform, infrastructuur en (continuïteit gerichte) procesdienstverlening die het fundament vormen voor een betrouwbare, weerbare, wendbare en betaalbare NS IT-organisatie. CPO heeft een begroting van 200mio+ en bestaat uit drie platform clusters en een functioneel cluster. We ontwikkelen de CPO continu door.  

Platformcluster Service Operations: voert (regie op) 24*7 operations (1e en 2e lijn incident-, problem-, change-, configuration-, continutymanagement, (keten)monitoring, Technisch Applicatie Beheer) uit over alle digitale diensten van NS op alle hosting platformen (incl. achterliggende leveranciers).  

Platformcluster Cloud Services & Werkplek: ontwikkelt en onderhoudt public cloud platformdiensten, werkplek- en collaboratiediensten en IT4IT (ServiceNow based) diensten. Ontwikkeling en onderhoud kan zowel in-house als door een leverancier worden uitgevoerd. 

Platformcluster Development Services: ontwikkelt en onderhoudt Quality Engineering Solutions (Testen), IT-integration services (HIP) en IT-tooling (pipeline) diensten. Voert IT demand management uit naar de resultaatgebieden en doet portfoliomanagement voor de (door)ontwikkeling van CPO diensten.  

In het functioneel cluster Contract & Vendor management is contract management en software asset management voor de hele NS IT organisatie belegd.

Bij NS vinden we diversiteit en inclusie belangrijk, het maakt samenwerken leuker en het resultaat wordt er vaak beter van. Wat jouw achtergrond of levensovertuiging is, maakt dan ook niet uit: we zijn vooral benieuwd naar jouw visie op de functie van Digital Lead. 

Dit zijn de functie-eisen

Bij NS werken we met de volgende drie gedragskenmerken: aan- en uitspreken, durf en veranderbereidheid. Deze vormen de basis van onze samenwerking. Je beschikt daarnaast over de volgende competenties: omgevingssensitiviteit, resultaatgerichtheid en samenwerkingsvermogen. Deze competenties zullen worden getoetst tijdens een selectie-assessment. 

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer:

  • Een maximaal salaris van € 122.600 bruto per jaar (o.b.v. 40-urige werkweek, inclusief vakantietoeslag).
  • Maximaal 10% variabele beloning.
  • 30 dagen vakantie (o.b.v. fulltime dienstverband).
  • De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
  • Een uitstekende pensioenregeling.
  • Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
  • Gratis treinreizen in de daluren voor je gezinsleden.
  • Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
  • Professionele ontwikkelingsmogelijkheden.

Solliciteren naar deze baan

Solliciteer direct via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging, binnen 2 weken reageren wij op jouw sollicitatie.  

Je kunt je sollicitatie richten aan Maaike van der Linden, Corporate Recruiter IT.  

Nog vragen over het sollicitatieproces? Mail naar Karin van onze frontoffice via [email protected].

Heb je liever telefonisch contact? Bel dan met onze frontoffice op 088-6713666. 

Heb je inhoudelijke vragen?

Dan kun je contact opnemen met Eric Paape.

Goed om te weten: 

  • Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.  
  • We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. Lees hier meer. 
  • Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie. Deze functie kan niet op interim basis worden vervuld. Bekijk daarvoor onze inhuur pagina.

Daarom wil je als Digital Lead Service Operations bij NS werken

  • Je bent verantwoordelijk voor het Cluster “Service Operations” wat staat voor de 24*7 continuïteit van de volledige IT dienstdienstverlening van NS. Zowel de onderliggende infrastructuur, platformen en bovenliggende applicaties landschap. (Public Cloud/Container Operations, VMWare platformen, volledige NS netwerk (SD-WAN), mission critical applicaties en communicatie.  
  • Je bent mede verantwoordelijk voor de richting en werking van de Centrale Platform Organisatie (CPO).
  • Een grote verantwoordelijkheid bij een van de mooiste bedrijven in Nederland met grote maatschappelijke impact en van cruciaal belang voor de bv NL.  

Eric: “Als Digital Lead Service Operations sta je voor de 24*7 continuïteit van digitale dienstverlening van NS en faciliteer jij de teams, in een steeds verbeterende Devops werkwijze waar jij met SRE’s, Resilience testing, DORA metrics en de IPCC processen verantwoordelijk bent voor de stabiliteit en security borging. Dit alles om de vele digitale diensten van de NS betrouwbaar, weerbaar en toch wendbaar en betaalbaar aan reizigers en collega’s te leveren.''

Dit ga je doen als Digital Lead Service Operations 

NS maakt Nederland bereikbaar – voor iedereen. Wij willen mobiliteit van wereldklasse bieden voor alle reizigers. Altijd dichtbij, altijd betaalbaar en altijd duurzaam. Om dit te realiseren, is het leveren van betrouwbare diensten van cruciaal belang. 

Als Digital Lead Service Operations werk je intensief samen met de business resultaatgebieden: Stations, Operatie, DIA, de commerciële tak en de industriële domeinen. Daarnaast verzorg je met de vele vendoren en partners zoals ProRail, KPN, Conclusion etc. Je werkt op het snijvlak van business IT-toepassingen en rand voorwaardelijke IT-platformen en tooling. Je hebt hiermee een groot bereik en bent als interne vertegenwoordiger verantwoordelijk voor de operationele beschikbaarheid, continuïteit, (cyber)weerbaarheid van alle door CPO geleverde IT-platformen, IT4IT dienstverlening en in de resultaatgebieden ontwikkelde/aangeschafte business applicaties (inclusief SAAS). Je draagt daarmee bij aan het succes van de digitale- en DevOps transformatie. Parallel aan de groei van de DevOps maturity, ga je van uitvoerende operations taken naar kaderstelling en procesmatige borging door uitvoerende teams. Dankzij jouw daadkracht en besluitvorming ben jij van onschatbare waarde bij het: 

  • Leidend en sturend in het opstellen, besturen en implementeren van de Digitale (IT/Data) strategie/doelen en bijbehorende roadmap, inclusief afstemming met de business resultaat gebieden en staven op de behoeftes aan datacenter hosting, connectiviteit, cyber security, technisch applicatie beheer, ketenmonitoring en servicedesk ondersteuning. Eindverantwoordelijk voor je cluster resultaten. 
  • Het (laten) inrichten en bewaken van de Digitale (IT en Data) run, change en governance voor je eigen platformcluster.   
  •  Het opstellen, bewaken en bijsturen van de budgetten. Tevens inzichtelijk maken van het gebruik van de dienstverlening en het aanspreken van de afnemers op de veroorzaakte gerelateerde kosten.  
  • Je speelt een aanjagende en ondersteunende rol bij het uitvoeren van de NS-strategie Digitale Transformatie en het bereiken van de gestelde doelen/resultaten. 
  • Je bent verantwoordelijk aan het continue verhogen van de betrouwbaarheid en Resilience van het totale  NS IT landschap, dit alles in de beweging naar Devops 
  • Onderhandelen met, aansturen en regievoeren op in- en externe stakeholders en/of partners op tactische niveau en meedenken op strategisch niveau. Operationeel en tactische laten managen van outsourcing contracten en software licenties (Software Asset Mgt) en overige dienstverlening van leveranciers. 
  • Adviseert op RvB-1 en -2 niveau en is als senior lid MT CPO mede richtinggevend aan de tactische en strategische richting van NS IT en CPO.  
  • Operationeel escalatiepunt bij grote verstoringen in de dienstverlening en daarmee aanspreekpunt/vertrouwenspersoon voor RvB -1, -2. 

Hier ga je werken

Wij zijn gevestigd in het NS-hoofdkantoor in Utrecht. Wij werken hybride voor zover de werkzaamheden dat toestaan. Je gaat werken voor het dynamische organisatieonderdeel Centrale Platform Organisatie (CPO) waar op een agile wijze wordt samengewerkt. Wij streven naar plezier in het werk en excellent presteren. Continu leren, ontwikkelen en verbeteren staat voorop om zo in een voortdurend veranderende omgeving aan steeds veranderende behoeftes te blijven voldoen.      

CPO is de Centrale Platform Organisatie in het Cluster Operating Model (gebaseerd op SaFe5) en levert platform, infrastructuur en (continuïteit gerichte) procesdienstverlening die het fundament vormen voor een betrouwbare, weerbare, wendbare en betaalbare NS IT-organisatie. CPO heeft een begroting van 200mio+ en bestaat uit drie platform clusters en een functioneel cluster. We ontwikkelen de CPO continu door.  

Platformcluster Service Operations: voert (regie op) 24*7 operations (1e en 2e lijn incident-, problem-, change-, configuration-, continutymanagement, (keten)monitoring, Technisch Applicatie Beheer) uit over alle digitale diensten van NS op alle hosting platformen (incl. achterliggende leveranciers).  

Platformcluster Cloud Services & Werkplek: ontwikkelt en onderhoudt public cloud platformdiensten, werkplek- en collaboratiediensten en IT4IT (ServiceNow based) diensten. Ontwikkeling en onderhoud kan zowel in-house als door een leverancier worden uitgevoerd. 

Platformcluster Development Services: ontwikkelt en onderhoudt Quality Engineering Solutions (Testen), IT-integration services (HIP) en IT-tooling (pipeline) diensten. Voert IT demand management uit naar de resultaatgebieden en doet portfoliomanagement voor de (door)ontwikkeling van CPO diensten.  

In het functioneel cluster Contract & Vendor management is contract management en software asset management voor de hele NS IT organisatie belegd.

Bij NS vinden we diversiteit en inclusie belangrijk, het maakt samenwerken leuker en het resultaat wordt er vaak beter van. Wat jouw achtergrond of levensovertuiging is, maakt dan ook niet uit: we zijn vooral benieuwd naar jouw visie op de functie van Digital Lead. 

Dit zijn de functie-eisen

Bij NS werken we met de volgende drie gedragskenmerken: aan- en uitspreken, durf en veranderbereidheid. Deze vormen de basis van onze samenwerking. Je beschikt daarnaast over de volgende competenties: omgevingssensitiviteit, resultaatgerichtheid en samenwerkingsvermogen. Deze competenties zullen worden getoetst tijdens een selectie-assessment. 

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer:

  • Een maximaal salaris van € 122.600 bruto per jaar (o.b.v. 40-urige werkweek, inclusief vakantietoeslag).
  • Maximaal 10% variabele beloning.
  • 30 dagen vakantie (o.b.v. fulltime dienstverband).
  • De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
  • Een uitstekende pensioenregeling.
  • Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
  • Gratis treinreizen in de daluren voor je gezinsleden.
  • Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
  • Professionele ontwikkelingsmogelijkheden.

Solliciteren naar deze baan

Solliciteer direct via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging, binnen 2 weken reageren wij op jouw sollicitatie.  

Je kunt je sollicitatie richten aan Maaike van der Linden, Corporate Recruiter IT.  

Nog vragen over het sollicitatieproces? Mail naar Karin van onze frontoffice via [email protected].

Heb je liever telefonisch contact? Bel dan met onze frontoffice op 088-6713666. 

Heb je inhoudelijke vragen?

Dan kun je contact opnemen met Eric Paape.

Goed om te weten: 

  • Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.  
  • We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. Lees hier meer. 
  • Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie. Deze functie kan niet op interim basis worden vervuld. Bekijk daarvoor onze inhuur pagina.

Wil je meer weten over deze vacature?

Neem dan contact op met

Maaike van der Linden

Recruiter

Sollicitatieprocedure

Jouw droombaan in je mailbox?

Mis nooit meer jouw ideale vacature met onze persoonlijke job alerts.