Conversational AI Specialist (junior) - Utrecht

Als Junior Conversational AI Specialist bij NS werk je aan het optimaliseren van de gebruikservaring van chatbot Jens. Je analyseert hiervoor chatgesprekken om te achterhalen welke vragen de klant heeft. Vervolgens zet je deze conversational use cases om tot dialogen die aanvoelen als een natuurlijk gesprek. Daarnaast bekijk je de binnenkomende gesprekken om het taalmodel en de dialogen te verbeteren, zodat de chatbot de klantvraag nóg beter leert herkennen en beantwoorden.

Conversation Design

Je hebt affiniteit met het ontwerpen en bouwen van dialogen. Bij het bouwen van deze dialogen overleg je met verschillende stakeholders, zodat de informatie altijd klopt. Verder help je bij het verbeteren van bestaande dialogen om bijvoorbeeld een loop te voorkomen. Ons doel is hierbij om uiteindelijk meer dan een antwoord op vragen te geven. Klanten kunnen bijvoorbeeld hun reis inplannen in de chatbot en er staat meer geautomatiseerde self service op de planning. We streven naar het uitwerken van meer transactionele use cases in de toekomst.

Data

Je vindt het leuk om dagelijks in de beschikbare conversational data te duiken. Hierbij ga je proactief op zoek naar manieren om de conversaties te verbeteren. De data bestaat uit de chatgesprekken, klanttevredenheidscores, de herkenning en het antwoord op de klantvraag. Je zet je analytisch inzicht en inlevingsvermogen in om te bepalen of de klant écht geholpen is en komt met voorstellen om Jens nóg beter aan te laten sluiten bij de behoeftes van de klant.

NLU/NLP

Je hebt interesse in of enige ervaring met taaltechnologie. Je weet wat intents, entities en trainingszinnen zijn en hoe een AI-gedreven conversational platform werkt. Aan de hand van de klantdata optimaliseer je de herkenning, zodat de klant het juiste antwoord krijgt.

ComIT is een organisatieonderdeel van NS. Binnen ComIT is er het resultaatcluster Reizigers waarin vele vraagstukken spelen rond dienstverlening aan de NS reizigers. Binnen dit resultaatcluster is jouw nieuwe team verantwoordelijk voor chatbot Jens. De Conversational Specialists zorgen ervoor dat de klanten via de chatbot antwoord krijgen op de meest voorkomende vragen en ondersteund worden bij het zelf regelen van NS zaken. Lukt het niet zelf? Dan kan de klant tijdens openingstijden doorgeschakeld worden naar een Livechat met een klantadviseur. In het team werk je samen met andere Conversational Specialists, een Business Analist, een Solution Architect en een Product Owner.

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding (bijvoorbeeld in de richting van communicatie, ux-design of taalwetenschappen).
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Een sterk analytisch vermogen, die je gebruikt om de chatbot nog beter aan te laten sluiten bij de behoeftes van de klant.
• Affiniteit met taaltechnologie en Natural Language Processing (NLP)
• Ervaring met SAFe & Agile is een pré.

Daarnaast breng jij de volgende competenties mee:

• Je denkt graag na over hoe we processen voor elke reiziger kunnen verduidelijken d.m.v. toegankelijk taalgebruik.
• Je hebt liefde voor taal en schrijven.
• Je bent gedreven om mee te werken aan de ambitie van NS om dé duurzame en brede mobiliteitsaanbieder van Nederland te worden.
• Je hebt een sterk analytisch vermogen en bent in staat conceptueel te denken.
• Je bent leergierig naar alles wat met Conversational AI te maken heeft.
• Je bent oplossingsgericht; 
• Je overtuigt en staat open voor input van anderen.
• Je bent in staat om te communiceren en schakelen met alle rollen/functies in de organisatie.
• Je hebt kennis van hoe een low code/no code Conversational AI platform werkt.
• Je vindt het leuk om mee te denken over hoe onze chatbot past in de toekomstvisie van onze digitale klantenservice.

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Je maakt deel uit van een organisatie die midden in de maatschappij staat en Nederland in beweging brengt. Van deur tot deur. De kernwaarden van NS zijn proactief, verbindend, vakkundig en gastvrij. 

Wij gaan voor resultaat en willen vooruit. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer:

• Een salaris van max. € 5.003,28 bruto per maand (o.b.v. 36-urige werkweek). 
• Een 36-urige werkweek.  
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week). 
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen. 
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.  
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.  
• Je gezin reist gratis in de daluren. 
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.  
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
• De mogelijkheid tot thuiswerken en flexibele werktijden (in overleg).
• Bij goed functioneren, krijg je na een jaar een vast contract. 
• Wil je meer weten? Bekijk dan hier de NS cao.

Bij NS vinden we diversiteit en inclusie belangrijk, het maakt samenwerken leuker en het resultaat wordt er ook nog beter van. Wat jouw achtergrond of levensovertuiging is, maakt dan ook niet uit: we zijn vooral benieuwd naar jouw visie op deze functie.

Solliciteer direct via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging, binnen 2 weken reageren wij op jouw sollicitatie. Je kunt je sollicitatie richten aan Theo Joustra, Recruitment Digitale Strategie & Executie ComIT.

Nog vragen? Mail naar Karin van onze frontoffice via: [email protected]

Heb je liever telefonisch contact? Neem dan contact op met Theo: 088-6713666.

Goed om te weten:

• Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.  
• We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. Lees hier meer.  
• Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.