Content Manager ServiceNow

Werken binnen NS betekent werken in een omgeving waar complexe vraagstukken en processen een belangrijke rol spelen. Een boeiende omgeving met veel ruimte voor je eigen ontwikkeling en eigen initiatief. Jij vervult de rol van Content Manager in het XN team. Binnen deze rol ontwikkel en onderhoud jij de tone-of-voice en richtlijnen voor consistent woord- en terminologie gebruik. Daarnaast bewaak je de basisprincipes met betrekking tot zinsopbouw, tekstinstructies voor schermelementen, het taalgebruik in kennisartikelen en nog meer onderdelen van het designsysteem en de designrichtlijnen. 

Ook zal het XN-team zelf gebruiksvriendelijke front-end richtlijnen opstellen om daarmee de bouwteams te ondersteunen. Ook hiervoor schrijf jij de content. En zoals bij Agile werken hoort: daar waar nodig help je de andere XN-teamleden en stap je ook buiten de contentwereld om bijvoorbeeld mee te denken over taxonomie, user journeys en UX-design, ux writing (UI text). Dankzij jouw sterke gevoel voor taal en contentstructuur én je ervaring met kennismanagement ben jij van onschatbare waarde bij het:

• Ontwikkelen en waarborgen van onze tone‑of‑voice binnen de ServiceNow‑content en deze tone‑of‑voice actief verspreiden en promoten.
• Opstellen van contentrichtlijnen met betrekking tot andere content­eigenschappen, zoals lengte, zinsstructuren, consistente benamingen, etc.
• Maken van templates voor de verschillende soorten kennisartikelen.
• In samenwerking met de bouwteams de tone‑of‑voice implementeren op de (zelf)servicecontent.
• Organiseren van workshops en trainingen over kennismanagement binnen NS. Dit doe je om kenniseigenaren (teams) op te leiden, zodat zij hun kennis volgens de NS‑richtlijnen kunnen opstellen en onderhouden.
• Samen met de andere XN‑teamleden werken aan een goede taxonomie en categorisering van alle ServiceNow‑content en het servicemodel.
• Verwerken van gebruikersfeedback uit onder andere usability‑onderzoek en andere bronnen in de content op het platform.
• Samen met de knowledgemanager van CPO en andere contentmanagers binnen NS een goed kennismanagementproces opzetten.
• Waar nodig andere teamleden ondersteunen in hun taken en, indien nodig, vragen om ondersteuning.

Je gaat werken in het eXperienceNow (XN) team binnen het ServiceNow Centre of Excellence, onderdeel van de Centrale Platform Organisatie. Dit team bedient de hele NS.

ServiceNow is één van de belangrijkste platforms voor digitale dienstverlening aan NS-medewerkers. Het ondersteunt processen van HR, IT en Risk & Compliance en vormt via het Employee Service Center dé centrale ingang voor medewerkers om:

• issues te melden of op te lossen;
• informatie op te zoeken;
• verzoeken en wijzigingen in IT-functionaliteit aan te vragen;
• HR-zaken te regelen.

Voor interne DevOps-teams en externe IT-leveranciers is ServiceNow hét platform voor alle operationele IT-servicemanagementprocessen.

Zes bouwteams ontwikkelen continu waarde op het platform, zoals het webportaal, de mobiele app, taxonomie en content. Om een consistente gebruikerservaring te waarborgen, is het XN‑team opgericht. Dit team werkt nauw samen met UX‑designers en product owners om een uniform designsysteem en bijbehorende richtlijnen voor heel ServiceNow op te stellen.

Het XN-team bestaat momenteel uit een Product Owner, een ServiceNow UX-designer en drie ServiceNow-developers.

Bij NS vinden we diversiteit en inclusie belangrijk, het maakt samenwerken leuker en het resultaat wordt er vaak beter van. Wat jouw achtergrond of levensovertuiging is, maakt dan ook niet uit: we zijn vooral benieuwd naar jouw visie op de functie van Content Manager ServiceNow.

• Je beschikt over een afgeronde opleiding Communicatie, Nederlands of een vergelijkbare opleiding op HBO+/WO‑niveau.
• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Je hebt brede kennis van het opzetten van (zelf)servicegerichte content.
• Je hebt brede kennis en ervaring met het opzetten van grotere structuren en categorisering ten behoeve van (zelf)service en kennisverspreiding onder medewerkers binnen de organisatie.
• Je hebt ervaring met het organiseren van workshops om de organisatie te informeren en mee te nemen in veranderingen.
• Kennis en ervaring met ServiceNow is een grote pre.
• Kennis en ervaring met Agile/DevOps principes.

Bij NS werken we met drie gedragskenmerken: aan‑ en uitspreken, durf en veranderbereidheid. Voor deze functie in dit team ligt de nadruk op veranderbereidheid. Dit betekent dat je actief inspeelt op nieuwe ontwikkelingen, openstaat voor verandering en anderen hierin weet mee te nemen. Bij NS vinden we het belangrijk dat we elkaar durven aanspreken en ons kunnen uitspreken. Daarom zoeken we collega’s met lef, die kritisch durven te zijn en verandering zien als een kans. Dit is cruciaal om samen met je team en de business doelen te behalen.

In het ServiceNow XN‑team werk je met veel stakeholders en afhankelijkheden. Daarom is het belangrijk dat je sterk in je schoenen staat, graag samenwerkt en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden. Je weet breed draagvlak te creëren voor jouw ideeën, schakelt moeiteloos tussen detailniveau en helikopterview en denkt initiatiefrijk, creatief en out‑of‑the‑box. Je voelt je niet beperkt door je formele rol en hebt een goed ontwikkelde politieke antenne om het complexe landschap binnen NS soepel te navigeren. Daarnaast benoem je actief wat beter kan en denk je mee over passende oplossingen.

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om je te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie onder meer:

• Een salaris tussen €3.159,- en €5.507,- bruto per maand (schaal 59) (o.b.v. 36 uur -inschaling o.b.v. werkervaring)
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week).
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage.
• Je gezin reist gratis in de daluren.
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen.
• Wil je meer weten? Bekijk onze arbeidsvoorwaarden en cao.

Solliciteer direct (maar zeker voor 17 april) via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging, na de sluitingsdatum reageren wij zo snel mogelijk op jouw sollicitatie.

Je kunt je sollicitatie richten aan Maaike van der Linden, corporate recruiter.

Nog vragen over het sollicitatieproces? Mail naar Karin van onze frontoffice via: [email protected]. Ook voor vragen over anoniem solliciteren kun je daar terecht.

Heb je liever telefonisch contact? Bel dan met onze frontoffice via 088 6713666.

Goed om te weten:

• Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.
• We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. Lees hier meer.
• Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie. Deze functie kan niet op interim basis worden vervuld. Bekijk daarvoor onze inhuur pagina.