Business analist ServiceNow

In jouw rol als ServiceNow Business Analist ben je flexibel en in staat om de juiste prioriteiten te stellen, waarbij je altijd de dagelijkse operatie en het bedrijfsbelang vooropstelt. Je brengt expertise in bij het begeleiden van stakeholders en de business bij het verwoorden van hun behoeften en verwachtingen. Je coördineert met het ontwikkelteam om de wensen vanuit de business te ontwikkelen en biedt dagelijkse ondersteuning bij het verduidelijken van vereisten en business rules. Daarnaast werk je samen met het team gedurende de sprint en neem je een hoofdrol tijdens de sprint retrospectives. Dankzij jouw analytisch vermogen en communicatieve vaardigheden ben jij van onschatbare waarde bij:

• Expertise en best practices inbrengen bij stakeholders/business: Modellering van vereisten, Business Rules/bedrijfslogica, eisen ophalen via workshops, en acceptatiecriteria beschrijven en ophalen.
• Duidelijkheid brengen in de details van de vereisten met stakeholders: Coördineren met het ontwikkelteam om story’s te ontwikkelen, dagelijkse ondersteuning bij verduidelijking van vereisten en business rules, en fungeren als SPOC voor het ontwikkelteam (Platformteam binnen CoE ServiceNow) voor alle vereisten-gerelateerde vragen.
• Samenwerken met de PO aan de Sprint Execution: Vertegenwoordigen van de PO in het Agile team bij het verhelderen van vragen en problemen, en assisteren van de PO bij het managen van de sprint en de product backlog.
• Afstemmen van integraties van ServiceNow met NS-leveranciers en onboarding trajecten voor interne afdelingen.
• Ondersteunen bij complexere incidenten en aansturing/ondersteuning van het Functioneel Applicatie Beheerteam.
• Organiseren van workshops met in- en externe stakeholders om de gebruikerservaring en acceptatie van het ServiceNow platform te verbeteren.
• Participeren als expert in POC’s en Pilots op gebied van ServiceNow: Optimaliseren van de samenwerking tussen het team en stakeholders, en transparant en werkbaar maken van de Product Backlog om waardecreatie te optimaliseren.

Op loopafstand van station Utrecht Centraal bundelen ruim 120 collega´s van de Centrale Platform Organisatie (CPO) hun krachten. Hier werkt een mix van ervaringen en persoonlijkheden, die elkaar graag opzoeken om met elkaar te sparren en kennis te delen. Jij komt te werken binnen het Cluster End User Services in het team van ServiceNow. Het Cluster End User Services is onderdeel van CPO. Op deze afdeling werken consultants en beheerders samen met een primaire verantwoordelijkheid voor de Run. Binnen NS maken we gebruik van het ServiceNow platform voor ITSM, PPM, HRSD, APM etc. Als Business Analist ben je flexibel en kun je de juiste prioriteiten inschatten waarbij de dagelijkse operatie en het bedrijfsbelang altijd voorop staat.

Bij NS vinden we diversiteit en inclusie belangrijk, het maakt samenwerken leuker en het resultaat wordt er vaak beter van. Wat jouw achtergrond of levensovertuiging is, maakt dan ook niet uit: we zijn vooral benieuwd naar jouw visie op de functie van Business analist. 

• Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding en minimaal 4 jaar ervaring als ServiceNow Consultant of in een vergelijkbare rol.
• Aantoonbare technische ervaring met de implementatie en integratie van ServiceNow-producten, waaronder IT Operations Management (ITOM), CSDM, APM, CMDB. Custom app dev, integraties met externe systemen (REST API’s).
• Zelfstandig in ServiceNow backend kunnen verdiepen om data en functionaliteiten te analyseren en het juiste “ServiceNow Capability” voorstel te maken.
• Jij kent en gebruikt ServiceNow “Best Practice” bij het testen en het optimaliseren van oplossingen om te voldoen aan de functionele en technische eisen.
• Kennis en ervaring in integratietrajecten.
• Kennis en ervaring met ITIL, IT4IT principes en CI/CD Pipelines. 
• Kennis en ervaring met Agile/DevOps, inclusief het creëren van user stories en het refineren met developers.
• Goede communicatieve vaardigheden en werken in een team dat innovatie en samenwerking hoog in het vaandel heeft.
• Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Bij NS werken we met de volgende drie gedragskenmerken: aan- en uitspreken, durf en veranderbereidheid. Voor deze functie in dit team ligt de nadruk op durf. Dit betekent dat je niet terugschrikt voor complexe problemen en bereid bent om nieuwe uitdagingen zelfstandig aan te pakken. Je hebt de moed om met je technische kennis en analytisch vermogen proactief oplossingen te bieden en veranderingen te omarmen, zelfs als de situatie onzeker is.

Werken bij NS betekent dat jij het verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie is dit onder andere:

• Een salaris tussen €4.190,- en €7.015,- bruto per maand (o.b.v. 36-urige werkweek). 
• Een 36-urige werkweek.  
• 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week). 
• De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen. 
• 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling.  
• Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage. 
• Je gezin reist gratis in de daluren. 
• Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.  
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden. 
• Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen. 
• Wil je meer weten? Bekijk dan hier de NS cao. 

Solliciteer direct via de sollicitatiebutton. Binnen enkele minuten ontvang je een automatische sollicitatiebevestiging, binnen 2 weken reageren wij op jouw sollicitatie. 
 
Je kunt je sollicitatie richten aan Maaike van der Linden, Corporate IT Recruiter.  

Nog vragen over het sollicitatieproces? Mail naar Karin van onze frontoffice via [email protected].

Heb je liever telefonisch contact? Bel dan met onze frontoffice op 088-6713666. 

Goed om te weten: 

• Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.  
• We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. Lees hier meer. 
• Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie. Deze functie kan niet op interim basis worden vervuld. Bekijk daarvoor onze inhuur pagina.

#LI-MV1