Scrum Master

Saskia

Even voorstellen

Als scrum master ben ik het ene moment mentor, het volgende moment probleemoplosser of mediator. Alles om te zorgen dat de mensen in mijn twee teams zo goed mogelijk samenwerken. Het ene zorgt voor reisbegeleiding en -informatie op de website en de NS-app, het andere verbetert onze serviceprocessen, voor zowel reizigers als medewerkers.

De afgelopen jaren zijn die steeds meer op een agile manier gaan werken. Scrum masters zoals ik zorgen dat dat goed verloopt. We houden ons niet bezig met de inhoud, maar alleen maar met het werkproces en de mensen.

Het leuke is dat je daardoor echt een verschil kan maken voor je collega’s. Ik zorg dat ze met een glimlach naar hun werk gaan, dat ze zich blijven ontwikkelen en gewaardeerd voelen.

Als Scrum Master ondersteun en faciliteer ik teams tijdens zogeheten Sprints,
periodes van twee weken waarin ze afgebakende doelen behalen.

Mijn collega's

Hoe beter het gaat met mijn collega’s, hoe blijer ik word. Dat geldt zowel op zakelijk als persoonlijk vlak, dus probeer ik met allebei de teams waar ik mee werk goed contact te houden.

Elk team start de dag collectief met een Daily, onze dagstart. Daarin kijken we of iedereen zijn doelen voor de ‘Sprint’, een periode van twee weken, haalt. In die teams zitten UX’ers, back-end, Android- en iOS-developers, SAP experts, testers, Product Owners en touch point specialisten, zoals Sven hier!

Naast die groepssessies spreek ik ook graag individueel met mensen af, om te horen wat er bij hen speelt. Dankzij die gesprekken kon ik bijvoorbeeld zorgen dat één van mijn collega’s kon doorgroeien naar een andere rol en dat een junior medewerker promotie kreeg. Dat soort verandering mogelijk maken vind ik het allerleukste!

Leukste moment van de week

Naast de fijne sessies met mijn teamgenoten, heb ik deze week met veel plezier gekeken naar de nieuwjaarstoespraak van onze president-directeur Marjan Rintel. Haar wensen voor 2022 prikkelden me om ook vooruit te kijken.

Als Scrum Master ondersteun en faciliteer ik teams tijdens zogeheten Sprints, periodes van twee weken waarin ze afgebakende doelen behalen. Tijdens die sprints vergeet je soms het grote plaatje waar je collectief aan werkt: goede informatievoorziening op de site en NS-app, en zorgvuldige serviceprocessen.

Als ik even uitzoom, hoop ik dat we dit jaar weer meer reizigers mogen verwelkomen in de trein en dat die een zo goed mogelijke ervaring hebben van deur tot deur. Dat allemaal dankzij goede digitale informatievoorziening en persoonlijke ondersteuning waar nodig, mede mogelijk gemaakt door mijn teams!

Saskia's NS Journey

Onze mensen bij IT & Digital

Digital

De fietstag brengt ons wéér een stapje dichterbij het drempelloos reizen

Dick

Sinds kort kun je met de nieuwe in- en uitcheckzone nog sneller en gemakkelijker de fietsenstalling in met een fietstag in Amsterdam Amstel. Product Owner Bemenst Fietsparkeren van Services Dick Woudenberg houdt zich hiermee bezig en is trots op het resultaat. "We hebben het zelf bedacht en ontwikkeld met andere partijen."

Lees meer

Zonder deze applicatie rijdt er geen trein

Hoe plan je al onze treinen in heel Nederland? Met vierhonderd planners en een complexe plannings- en toewijzingsapplicatie, Donna. Van personeel tot materieel, planning op knooppunten en natuurlijk het spoor zelf. Donna is onmisbaar.

Lees meer

Hoe monitor je álle treinen?

Een trein plannen van Utrecht naar Amersfoort is één, maar welke trein gaat dat zijn en welk personeel gaat er mee? En past die trein wel op het geplande perron? Dat en meer wordt geregeld via de complexe IT-systemen van de afdeling Logistiek & Transportbesturings Service Organisatie (LTSO).

Lees meer

Bekijk alle verhalen