Aan het werk op de meldkamer: “Een rustige melding kan uitlopen tot een aanhouding met verzet”

“Elke dag ben ik bezig met de beste veiligheidsoplossingen voor reizigers en collega’s. Wij zijn het eerste aanspreekpunt van alle sociale veiligheidsmeldingen. We hebben regelmatig te maken met verwarde mensen of iemand zonder treinkaartje. Ook hebben we hebben ook wel een keer exotische dieren in een trein aangetroffen. Of een moeder en kind dat per ongeluk zijn gescheiden.
Maar denk ook aan onbeheerde goederen. Daar zijn we heel voorzichtig mee. Op een station wil je geen bom of giftige stoffen hebben. Omdat we van tevoren niet weten wat er in een tas of koffer zit, zijn we heel oplettend wat betreft bagage die onbeheerd zonder eigenaar rondslingert.

Tegenwoordig hebben we ook een WhatsApp-nummer. We merken dat het op die manier veel laagdrempeliger is om contact op te nemen. Je kunt ‘even’ appen, ook als je niet wilt dat anderen je horen. De WhatsApp service helpt goed om iemand bij te staan en om problemen op te lossen.”

“Inmiddels doe ik dit werk alweer 3 jaar. In het begin was het wel even zoeken. Je krijgt namelijk veel verantwoordelijkheid waar je zo goed mogelijk mee om wilt gaan. Mijn keuzes hebben veel invloed op iemand anders. Juist een belangrijke, positieve snelle schakel zijn, vind ik heel leuk aan dit werk. 

Elke melding die we binnenkrijgen is anders. De ene keer is het iets uitzonderlijks, de andere keer moet er snel worden geschakeld. Dat kan alleen in teamverband. Op de meldkamer noemen we dat meldkamer oren. Krijgt een collega een melding? Dan luister je mee. Als het nodig is kun je direct handelen. Bij een groot incident moeten namelijk meerdere partijen, zoals Veiligheid en Service collega’s, politie, ambulance, brandweer, meldkamer spoor en ProRail tegelijk worden geïnformeerd. Dat kun je niet alleen en dus doen we dat samen als team. 

Wat ik in dit werk heb geleerd, is dat je geen aannames moet doen. Wanneer iemand een verhaal vertelt, dan kan het best zo zijn dat er wat anders aan de hand is dan wat je hoort. Iets wat in eerste instantie een rustige melding lijkt, kan uitlopen tot een aanhouding met geweld.
Na een goede uitvraag blijkt een melding vaak toch anders in elkaar te steken. Door geen aannames te doen en goed door te vragen, kom je bij het juiste verhaal uit. Op die manier kan ik zorgen voor een passende oplossing.”

“Voor mij is mijn werk en privéleven in balans. Doordat ik niet dezelfde werktijden heb en constant aan het werk ben, kom ik niet in een sleur. En juist doordat ik onregelmatig werk, krijg ik een toeslag en extra verlofdagen. Door die toeslag hoef ik niet fulltime te werken en heb ik meer tijd voor mijn privéleven. Hoe goed dat georganiseerd is, is toch wel mijn favoriete arbeidsvoorwaarde van NS.”

Wil jij net als Anna bijdragen aan een veilig bereikbaar Nederland? Bekijk dan onze vacatures.