Privacy

De Nederlandse Spoorwegen - de NS Groep N.V. - vindt het van essentieel belang dat de persoonlijke gegevens van haar klanten en relaties met de grootst mogelijke zorgvuldigheid worden verwerkt en beveiligd. NS wil daarnaast open zijn over de wijze waarop uw gegevens worden verwerkt. Daarom vindt u hieronder een toelichting. Voorop staat dat NS zich in alle gevallen houdt aan de eisen van de Wet Bescherming Persoonsgegevens, de Telecom­municatiewet en EU Reizigersverordening 1371/2007.

NS verwerkt persoonsgegevens voor de onderstaande bedrijfsdoelen:

• klantgerichtheid en service - bijvoorbeeld voor het aanmaken van de juiste vervoerbewijzen of een e-mail over spoorwerkzaamheden op uw reistraject.
• bedrijfscontinuïteit en groei - bijvoorbeeld inhuur van tijdelijk personeel of om u aanbiedingen te kunnen doen.
• bedrijfsefficiëntie - bijvoorbeeld door logistieke informatie over treincapaciteit en reizigersstromen te analyseren, waarbij het individu anoniem blijft.
• goed werkgeverschap - zoals de dienstroosters van machinisten en conducteurs.
• fraudebestrijding - bijvoorbeeld voor onderzoek naar onterecht gebruik van de regeling Geld Terug Bij Vertraging.
• sociale veiligheid - bijvoorbeeld onderzoek naar geweldplegers.

Gegevens worden niet automatisch voor alle doelen tegelijkertijd gebruikt. NS gaat zorgvuldig om met ieders privacy. Daarom let NS scherp op goede naleving van de privacywetgeving. Naast de wettelijke normen, houdt NS zich ook aan gedragscodes.

• De gedragscodes voor persoonlijke reclame van de branchevereniging voor dialoogmarketing (DDMA).

Reizigers die vragen hebben over de bescherming van persoonsgegevens, kunnen terecht bij NS Klantenservice (0900 - 20 21 163 , euro 0,10 per minuut). NS heeft een privacy officer die goede naleving van de privacyspelregels door NS bewaakt. In de gevallen dat de Gedragscode OV-chipkaart of een DDMA-gedragscode van toepassing is, kunt u - afhankelijk van de gedragscode die u inroept - in beroep bij de Geschillencommissie Openbaar Vervoer of de DDMA Privacy Autoriteit.

Eindverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens binnen NS ('Verantwoordelijke' in de zin van de Wet bescherming persoonsgegevens), is NS Groep NV (NSG), de holdingmaatschappij voor alle NS-bedrijfsonderdelen, waaronder NS Reizigers en NS Hispeed.

Contactgegevens
NS Groep NV
Laan van Puntenburg 100
Postbus
2812 3500 GV Utrecht ­

• Ingeschreven in het Handelsregister (Kamer van Koophandel) onder nummer 30124358.
• Ingeschreven in het Meldingenregister (College Bescherming Persoonsgegevens) onder nummer 1109353.

artners met wie we samenwerken vragen ons regelmatig of zij u - als klant van NS - een aantrekkelijke aanbieding mogen doen. Denk daarbij aan kortingen op reizen, op theaterbezoek of boeken. Wij geven uw gegevens onder geen beding aan derden. En we verkopen ze ook niet. Maar omdat wij u als onze klant een mooie aanbieding niet willen onthouden, zullen wij die dan zelf aan u doorgeven. Dat betekent dat uw gegevens bij ons veilig zijn en dat u tegelijkertijd op de hoogte wordt gehouden van interessante aanbiedingen.

NS is wettelijk verplicht om mee te werken als opsporingsinstanties, zoals de politie of bijvoorbeeld de FIOD gegevens vorderen. NS onderzoekt in deze gevallen altijd nauwkeurig de bevoegdheid van de betreffende opsporingsinstantie en ziet er op toe dat procedurele privacywaarborgen goed in acht genomen worden.

Een derde partij mag zich op geen enkele manier toegang verschaffen tot de persoonlijke data van onze klanten.

U kunt uw gegevens inzien en eventueel corrigeren:

• via uw persoonlijke internetpagina 'Mijn NS' kunt u uw gegevens aanpassen en privacyvoorkeuren instellen. Als u nog geen persoonlijke internetpagina heeft, kunt u deze hier aanvragen.
• via een brief aan NS Klantenservice voorzien van een kopie van uw identiteitsbewijs of paspoort.

NS Klantenservice
Postbusnummer 2372
3500 GJ Utrecht

Als klant van NS Hispeed kunt u geen gebruik maken van de service ‘Mijn NS’ via internet, maar u kunt zich wel schriftelijk wenden tot de NS Klantenservice.

LET OP:Uw gebruikersnaam en wachtwoord zijn strikt persoonlijk. Verstrekt u deze niet aan derden (in welke vorm dan ook). Dit kan uw privacy schaden.

Direct marketing
Als u geen prijs stelt op informatie en aanbiedingen, kunt u zich uitschrijven.

• Via Mijn NS voor e-mail, post, telefoon (zie hierna voor klanten van NS Hispeed)
• Voor post en telefoon kan dit ook via NS klantenservice 0900 - 202 11 63.
• Voor e-mail (eerste keer dat NS uw e-mail adres krijgt, ontvangt u een bevestigingsmail waarin u zich kunt uitschrijven. In elke volgende e-mail krijgt u deze mogelijkheid steeds opnieuw).
• Als u geen prijs stelt op informatie en aanbiedingen die zijn afgeleid van het gebruik van uw OV-chipkaart, klik dan hier om u af te melden.

Er zijn berichten van NS waarvoor u zich niet kunt afmelden. Dit soort berichten bevatten belangrijke informatie over de aankoop, beheer, wijziging of beëindigen van uw NS-producten. Ze bevatten geen aanbiedingen (geen ‘spam’).

Reisinformatie en nieuwsbrief via e-mail van Hispeed
Bent u klant van NS Hispeed, dan kunt u zich via e-mail over uw boeking of de reis laten informeren. Daarnaast verstuurt NS Hispeed electronische nieuwsbrieven indien u zich daarvoor heeft aangemeld. Bij elke nieuwsbrief gaat ook een afmeldlink mee.

Vragen en klachten over e-nieuwsbrieven kunt u schriftelijk indienen bij NS Internationaal BV, Postbus 2552, 3500 GN Utrecht, Nederland.

Op onze website worden algemene bezoekgegevens bijgehouden, zoals de meest gevraagde pagina's. Het doel hiervan is om de inrichting van de website voor u te optimaliseren. Ook kunnen de gegevens worden gebruikt om meer gerichte informatie en aanbiedingen voor onze klanten op de site te zetten. Via internet worden nooit persoonlijke gegevens van u opgenomen zonder dat u daarmee hebt ingestemd.

Bij bezoek aan de NS-website wordt een tijdelijk bestandje ('cookie') op de harde schijf van uw computer geplaatst. Een cookie bevat geen identificerende gegevens en worden alleen toegepast om het gebruik van de NS-site voor u gemakkelijker te maken. Als u hier geen prijs op stelt, kunt u via uw webbrowser (bijvoorbeeld Internet Explorer of Firefox) het gebruik van cookies blokkeren. De meeste onderdelen van onze website blijven dan leesbaar.

NS behoudt zich het recht voor om, waar nodig, wijzigingen aan te brengen in het privacybeleid. Dit beleid zal echter nimmer in strijd zijn met de eisen zoals deze zijn gesteld in de Wet bescherming persoonsgegevens.

Nederlandse Spoorwegen
Versie 17 mei 2011