Medewerker Service & Veiligheid
Wist je dat dagelijks meer dan een miljoen mensen met de trein reizen?
Tijdens die reizen doen zich regelmatig situaties voor op het station of in de trein, waarbij informatievoorziening nodig is. In geval van evenementen en calamiteiten bijvoorbeeld, verstrek je als Medewerker Service & Veiligheid informatie aan de reizigers. Maar je draagt ook bij aan de sociale veiligheid. NS wil de reizigers naast een comfortabele reis namelijk ook een veilige trein -en stationsomgeving bieden.
Op deze pagina:
Organisatie Service & Veiligheid
Op dit moment werken er bijna 700 mensen binnen Service & Veiligheid van NS Reizigers. In de functie van hoofdconducteur of die van medewerker Service & Veiligheid. Zij worden ingezet voor de informatievoorziening op zowel het station als in de trein. Daarnaast hebben ze een aantal specialistische taken op gebied van sociale veiligheid. Daarbij maakt NS een onderscheid in zogenaamde back-up taken en flextaken.
Bij back-up taken is een team van twee medewerkers Service & Veiligheid aanwezig voor preventieve en repressieve veiligheidsmaatregelen. Zij zijn er bovendien ter ondersteuning van onze klanten en de collega's op de trein en het station. Uitgangspunt is dat de inzet van deze medewerkers landelijk, treindienstdekkend, voorspelbaar en betrouwbaar geborgd wordt. Momenteel is deze back-up op 19 vaste stations georganiseerd.
Voor flextaken zijn teams aanwezig voor preventie en repressie, baanvakcontrole, in- en uitgangscontrole, (risico)evenementen en calamiteiten. In dit geval gebeurt de inzet van medewerkers informatiegestuurd, waardoor flexibel kan worden ingespeeld en gereageerd op dagelijkse ontwikkelingen in het gebied.
De eerste en hoogste prioriteit van Service & Veiligheid is het verlenen van assistentie aan klanten en collega's zodra dat nodig is. Om deze assistentieverlening te kunnen garanderen is het nodig dat de Veiligheidscentrale altijd weet waar de teams zich bevinden, zodat er zo snel mogelijk assistentie ter plaatse kan zijn.
Verder is het begeleiden van risicotreinen en het ondersteunen bij grote calamiteiten en crisissituaties zeer belangrijk.
Naast de reguliere Service & Veiligheidsorganisatie kent NS ook landelijk inzetbare Service & Veiligheidsteams. Die medewerkers worden informatiegestuurd en op aanvraag van collega's landelijk ingezet.
Wie ben je en wat kun je?
Service is dus één. Maar je moet ook stevig in je schoenen staan en durven ingrijpen bij problemen. Je toont initiatief en spreekt mensen aan op de juiste manier. Natuurlijk is het belangrijk dat je goed kunt praten met klanten, collega's en hulpverleners. Daarom is het nodig dat je goed Nederlands spreekt.
Een belangrijk onderdeel van de opleiding is de module voor Buitengewoon Opsporingsambtenaar. Na afronding van de opleiding kun je dan strafbare feiten signaleren en mag je daarop ook maatregelen treffen, bijvoorbeeld een proces-verbaal uitschrijven. Daarom is voor deze baan een 'verklaring omtrent het gedrag' vereist. Dat is een verklaring waaruit blijkt dat jouw eigen gedrag geen bezwaar vormt voor het uitoefenen van je werk. En logisch is dat je lichamelijk en geestelijk fit bent.
Contact
Voor vragen over deze functie, kun je contact met ons opnemen via het contactformulier VMBO/MBO.